777vault Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.

У мене ігрова залежність, і я надіслав понад 20 електронних листів з проханням закрити цей обліковий запис. Я багато разів розмовляв з живими агентами, але без допомоги. Мене ігнорують, і нікому це нецікаво. Мені потрібно закрити цей обліковий запис. Вони постійно кажуть мені написати електронного листа. Мене ігнорують.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановна Cazandra13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Я перевірив Політику самовиключення цього казино, і ось що я знайшов:

1.1. Самовиключення

- Ви маєте можливість самостійно виключити себе з 777vault.

- Щоб самостійно виключити, надішліть електронного листа до служби підтримки клієнтів за адресою [email protected] 

- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для розгляду запитів на самовиключення

- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.

- Ми залишаємо за собою право відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення на власний розсуд.

Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Вітаємо, Cazandra13,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.

Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру