Гравець з Бразилії вже 12 місяців намагається вивести свій виграш, але стикається з проблемами верифікації, оскільки система не дозволяє йому надіслати необхідні документи. Він також надсилав документи електронною поштою, не отримавши підтвердження облікового запису.
777vault Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 19h 48m 55s
777vault Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Я виграв і намагаюся вивести гроші, але система вимагає підтвердження.
Коли я перевіряю, на екрані не відображається запит на надсилання документів.
Я вже надіслав їм електронного листа, і поки що вони не підтвердили обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
- Які документи ви надіслали до казино для перевірки, і коли вони були надіслані?
- Ви переконалися, що використовуєте правильну адресу електронної пошти служби підтримки клієнтів казино?
- Як довго у вас виникали труднощі із завантаженням документів безпосередньо у ваш профіль казино?
- Ви зверталися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про проблеми з доступом до розділу верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
