2UP Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт. Зареєструвався в цьому додатку. Червень-липень 2025 року. Не знаю, скільки депозитів я зробив тоді, здається, 1000 з вітальним бонусом, а потім близько 5000 або 10000 доларів США. Виграв тоді та вивів близько 25 тисяч. Потім я там не грав.

Тиждень тому я отримав електронного листа про VIP-статус і спробував знову зіграти. Мені дуже пощастило, я зробив кілька виведень коштів і знову зробив депозити. Нарешті, у мене було близько 41-42 тисяч доларів США. Але коли я спробував вивести кошти, служба підтримки казино запитала: Дякуємо за терпляче очікування. Наша команда просить вас надати інформацію про те, як ви виграли в слоти, перш ніж ми обробимо ваш запит на виведення коштів. Чи використовуєте ви якісь методи?

Сьогодні мене видалили з облікового запису. А коли я спробував увійти через обліковий запис Google, я просто ввійшов у абсолютно порожній, новий обліковий запис. Служба підтримки сказала, що причина – шахрайство.

Офіційно я відповів, що мені просто пощастило. Я грав лише у відеослоти. Не використовував бонуси. Просто азартні ігри.

Сподіваюся, ви допоможете 🙂

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви вказати, в які слоти ви грали, щоб накопичити свої останні виграші?
• Ви відповіли на запитання служби підтримки клієнтів казино щодо методів, які ви нібито використовували для накопичення своїх виграшів?
• Ви пройшли повну перевірку KYC?
• Чи не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо розслідування вашої гри та закриття вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка