Гравчиня з Великої Британії не отримувала відповіді на свої електронні листи протягом понад чотирьох тижнів щодо проблеми з казино. Незважаючи на її спроби повідомити про виведення свого виграшу, вона не отримала жодної відповіді від служби підтримки казино чи VIP-менеджера. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність з нею відповіді на їхні запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравчиня зберегла за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вона вирішить відновити спілкування.
24Play Casino - Скарга гравця розглядається із затримкою, а відповіді немає.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £600
24Play Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Минуло вже понад 4 тижні, а вони перестали відповідати на електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з 24Play Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я грав уже давно — роками.
Мій обліковий запис не було заблоковано, і я ніколи про це не казав. Я можу отримати доступ до свого облікового запису та спілкуватися в чаті, але не отримую відповідей на жодні електронні листи, надіслані до служби підтримки чи VIP-менеджера. Виграш був з депозиту з бонусом, який я вже багато разів виводив. Цей виграш був з ігрових автоматів, і я грав, як завжди, щоб виконати вимоги щодо відіграшу. Мене не повідомили про проблеми з виведенням коштів, лише те, що вони завалені виведеннями тощо – це з чату, оскільки служба підтримки ігнорує мене, а електронна адреса менеджера тепер повернулася як недоступна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за роз'яснення.
Чи не могли б ви надати скріншот запиту на виведення коштів із видимим статусом, якщо такий є, та ваше останнє спілкування з казино щодо цієї проблеми, щоб підтвердити вашу скаргу?
Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Stupido,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
