Гравець з Великої Британії просила про закриття облікового запису на 2-3 роки, але казино не вжило жодних заходів. Незважаючи на її зусилля повідомити про проблему, вона все ще могла вносити кошти, що призвело до значних втрат у розмірі понад 3000 фунтів стерлінгів через функцію зворотного виведення коштів у казино. Скаргу було закрито як невирішену через постійну відсутність реакції казино на численні спроби посередництва. Було зазначено, що ця відмова від співпраці негативно вплинула на загальний рейтинг казино. Гравцеві було рекомендовано уникати цього казино, враховуючи його погану репутацію у розгляді скарг.
24CasinoBet - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 530
Сума: £3 000
24CasinoBet
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Я граю в цьому казино вже 5 років.
Я вже 2-3 роки прошу їх закрити мій обліковий запис. І вони його не закривають. Я надсилав електронні листи та спілкувався в онлайн-чати, висловлюючи свої проблеми. Але нікого це не хвилює.
У казино є розділ зворотного виведення коштів, через що я втратив ще більше грошей. Тому що, коли ти залежний, ти знаєш, що занадто спокусливо не повернути кошти, щоб спробувати виграти більше.
Хоча мій банк заблоковано за азартні ігри, я все ще можу вносити депозити, і це мене просто вбиває. Відтоді, як я попросив їх закрити мій рахунок, я втратив набагато більше 3000 фунтів стерлінгів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Char93x,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви переслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, зверніть увагу, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Char93x,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Char93x,
Дякуємо за ваш електронний лист.
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що 24CasinoBet зазвичай повністю ігнорує наші спроби виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від 24CasinoBet. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
