Рахунок гравця з Кіпру був закритий після внесення депозиту, що призвело до втрати коштів. Служба підтримки в чаті казино стверджувала, що їм потрібно поговорити з менеджером, не надаючи пояснень чи часових рамок. У гравця попросили PDF-виписку від Paysafe, яка, як вони стверджували, недоступна, і замість цього надали скріншоти. Пізніше казино повністю повернуло гроші, посилаючись на політику відповідальної гри. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.
24Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 €
24Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Відкрив рахунок, зробив депозит, вони закривають мій рахунок, і тепер грошей немає. Чат каже, що їм потрібно поговорити з менеджером, і не може дати додаткових пояснень або навіть часових рамок.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний akisdemosthenous,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи грали ви в якісь ігри зі своїм депозитом або ваш обліковий запис заблокували одразу після внесення?
Чи отримували ви електронний лист від казино після закриття вашого облікового запису? Якщо у вас є, надішліть його мені за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт
Запитують infkrmatuin, якого не існує. Зокрема, вони просять pdf-виписку від paysafe з деталями рахунку та pdf-трансакцію. Я сказав їм, що Paysafe не пропонує цього, і надіслав їм роздруківки всіх даних облікового запису та транзакції. І вони все ще запитують ту саму інформацію.
Я не грав у жодні ігри та не використовував жодних коштів.
Після моєї початкової скарги вони сказали, що менеджер зв’яжеться зі мною, але він цього не зробив, а потім я надіслав їх знову, і вони попросили довгий список інформації, яку я надав, і тепер ми зупинилися на питанні заяви. Я переслав вам електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щоб отримати виписку у форматі PDF щодо вашого облікового запису Paysafe, вам потрібно увійти в обліковий запис Paysafecard через ПК. Натисніть «Трансакції» вгорі, клацніть відповідну транзакцію, а потім натисніть значок друку. Завантажте PDF-файл і завантажте його в казино.
У наданому вами електронному листі казино зазначило, що їм також потрібні інші документи, що посвідчують особу. Ви надіслали фотографію посвідчення особи, підтвердження адреси та селфі з посвідченням особи в руках?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Akiss17,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Вибачте за ваші враження!
Я перевірив нашу платіжну команду та бачу, що повне відшкодування було надіслано 11.07. У 24Casino ми дуже серйозно ставимося до відповідальної гри, а це означає, що іноді нам доводиться закривати рахунки та повертати ці депозити.
Це має бути повністю вирішено зараз, але якщо вам знадобиться ще щось, зв’яжіться!
Автоматичний переклад.
