Гравець з Ірландії повністю перевірив свій обліковий запис і 04.07.24 подав запит на зняття 1000 євро, який спочатку був відхилений. Після подання додаткових документів він знову подав запит на зняття коштів 09.07.24, але це залишилося без чіткої інформації від казино. Гравець також не зміг запросити ще 222 євро через незавершену транзакцію. Ми не змогли надати подальшої допомоги, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, які не входили в сферу наших скарг щодо онлайн-казино. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до казино для вирішення проблеми.
21Red Casino - Запит гравця на зняття коштів було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 1 222 €
21Red Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт
Я пройшов повну перевірку свого облікового запису, я виграв трохи грошей і хотів їх зняти, тому я подав запит на зняття 1000 євро 04.07.24. Через день його було відхилено, і вони вимагали від мене додаткові документи, селфі з документом і документ, що підтверджує мій телефон, який Я зробив. 09.07.24 я знову подав запит на зняття 1000 євро, і він все ще очікує, я зв’язувався з ними кілька разів, вони завжди кажуть, що не мають жодної інформації, коли це буде оброблено тощо. Мій обліковий запис повністю перевірено, усі документи, які вони запитували, Я відправив їх, але вони все ще не обробляють зняття...
Я чекаю більше тижня на зняття 1000 євро, і в мене залишилося 222 євро, які я також хотів би зняти, але я не можу подати запит, оскільки досягнуто ліміту зняття через це 1 незавершене зняття.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andrepop1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Я досі не отримав жодних грошей від 21.red, незабаром мине 3 тижні, як я вперше подав запит на зняття коштів, усі необхідні документи вже надано.
Як ви бачите на попередніх екранах, мій обліковий запис підтверджено KYC .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Моє відкликання очікує на розгляд протягом 18 днів, я досі не отримую свої гроші та жодної інформації, коли вони будуть оброблені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Не могли б ви вказати, в які ігри ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я брав участь у спортивних ставках, зняття все ще очікується... Уже 20 днів після запиту, обліковий запис повністю підтверджено та всі документи надано
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за оновлення.
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
