Гравка з Австрії зіткнулася з проблемами із запитом на виведення 1000 євро з її виграшу в розмірі 13 000 євро в казино 21.Red, який було скасовано через ймовірне порушення умов та положень. Незважаючи на тривале листування та отримання суперечливих повідомлень від служби підтримки, вона стверджує, що не порушувала жодних правил, і подала скаргу до Управління з азартних ігор Мальти.
21Red Casino - Виведення коштів гравцем відкладається, а виграші утримуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 13h 34m 12s
21Red Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Гуру! У мене проблема з виведенням коштів. Я виграв €13 000 у казино 21.Red і запросив виведення €1000 (на жаль, це максимум). Мій обліковий запис перевірено. Мій висновок коштів було скасовано на тій підставі, що я порушив умови та положення. Всю суму €13 000 було помилково утримано. Після більш ніж 10 днів листування зі службою підтримки я подав скаргу до Управління з азартних ігор Мальти.
13 січня 2026 року я виграв €12 037,50, граючи в Sugar Rush. Я продовжив грати і зупинився, коли досяг €13 000.
14 січня 2026 року я запросив виплату у розмірі 1000 євро (максимально допустима сума).
19 січня 2026 року казино звинуватило мене в порушенні їхніх умов та положень, що не відповідає дійсності.
20 січня 2026 року я отримав електронного листа від казино про те, що моє виведення коштів успішно оброблено. Це суперечливо, оскільки 19 січня 2026 року казино скасувало підтверджене виведення 1000 євро та мого залишку в 12 000 євро, зменшивши мій баланс до 0 євро.
До того моменту жодних проблем із виведенням коштів ніколи не виникало.
Перевіривши свій банківський рахунок, я виявив, що казино відмовилося обробити мій висновок, хоча баланс мого прибутку/збитку був майже нульовим. Тепер, коли я мав би отримати прибуток, вони звинувачують мене в порушенні їхніх умов та положень.
Будь ласка, допоможіть мені знайти позасудове врегулювання. Я не порушив жодного пункту умов та положень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Шановний/Шановна А_Аксой,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підтвердити, чи маєте ви наразі доступ до свого облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи не могли б ви переслати ваше повідомлення казино щодо цього питання? Ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] , або ви можете опублікувати тут скріншоти.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
