Виграш гравця з Малайзії було анульовано. Казино стверджувало, що він порушив правила щодо прогресивних ставок, що він заперечував, оскільки його стратегія ставок залишалася незмінною. Команда зі скарг намагалася посередничити, звернувшись до казино за доказами ймовірних порушень, але не отримала жодної співпраці. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність відповіді з боку казино та дійсну ліцензію, що обмежувало подальші дії. Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино в майбутньому.
12Play Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 9 139
Сума: 1 000 000 RM
12Play Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний keanway89,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису в казино?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи вказали в казино, яке саме правило ви порушили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Перш за все. Мій обліковий запис все ще активний.
По-друге, я накопичив свій виграш, використовуючи лише рятувальний бонус
Зрештою, мені сказали, що я роблю прогресивні ставки. Що зовсім не має сенсу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я попросив їх дати визначення, що таке прогресивні ставки
Вони радять мені підтримувати постійний розмір ставки. Я справді не міг цього зрозуміти.
Казино має ліміт ставок, і гравці роблять ставки відповідно до нього. Це здоровий глузд.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, keanway89. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, keanway89,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Христина,
Можна продовжити, в якому ми зараз стані? Ви зв'язалися з казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, keanway89, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, keanway89,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та звернуся до казино в надії надати допомогу, проте, маю зазначити, що 12Play Casino не дуже співпрацювало з нами в наших спробах вирішити будь-яку проблему в минулому, тому позитивний результат вашої скарги, на жаль, видається досить малоймовірним. У будь-якому разі, я все одно докладу зусиль, щоб зв'язатися з казино, щоб знайти можливе вирішення. Ми щиро сподіваємося, що 12Play Casino візьме участь в цьому обговоренні та надасть роз'яснення ситуації.
Шановне казино 12Play,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положення, а також те, як це надало гравцеві будь-яку несправедливу перевагу, у якій гравця звинувачують. [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний keanway89,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, про що ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
