12Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Привіт, я зареєструвався в казино 12bet 23.09.2025.

Ім'я користувача - Mannu9694

А 14.10.2025 я виграв 90 000 індійських рупій у блискавичну рулетку, справжню перемогу.

Потім, після виведення коштів, вони просять надати мені пошту KYC, тому я надіслав свої документи KYC на електронну адресу 12bet l.

Тоді вони успішно завершать перевірку свого облікового запису на KYC.

Після 2 годин або перевірки свого клієнта вони заблокували мій обліковий запис без жодної причини.

Тоді я організую дзвінок на мій номер, щоб підтвердити, чому мій обліковий запис було закрито, щоб їхній агент сказав мені, що я порушив їхні умови та положення.

Але я на 100% впевнений, що не буду порушив будь-які умови та положення.

І вони не розблокували мій рахунок і вивели з мене 90 тисяч грошей на виведення.

Тож, будь ласка, допоможіть та виведіть гроші на мої гроші.

Я додаю скріншот мого справжнього виграшу.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино 12Bet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• Чи вас повідомили про причини закриття облікового запису електронною поштою або чатом? Надсилайте електронні листи або стенограми чатів на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я надіслав скріншот та деталі вашої електронної пошти, яку ви надали

Привіт, будь ласка, допоможіть розблокувати мій обліковий запис

Привіт, будь ласка, дайте відповідь та допоможіть розблокувати мій обліковий запис 12bet.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу, який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.

Якщо вам потрібні будь-які деталі, будь ласка, зв'яжіться з нами, я надам усі правильні дані.

Але змусьте розблокувати мій обліковий запис.

І вони також не дали чіткої відповіді на причину блокування мого облікового запису.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт, Панкадж77,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і хочу повідомити вас, що 12Bet Casino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, і вже є невирішені скарги, що робить вирішення вашої справи досить невизначеним. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв'язатися з казино, щоб отримати більше інформації про цю ситуацію та визначити, чи можу я якось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино 12Bet долучитися до обговорення.

Шановне казино 12Bet,

Я з повагою прошу роз'яснень щодо дій або ігрового процесу гравця, які були визнані порушеннями ваших умов та положень, що призвело до рішення конфіскувати виграш гравця та закрити його обліковий запис.

Якщо є якісь важливі обставини, пов’язані з цією справою, які не можуть бути розкриті публічно, я люб’язно прошу вас повідомити їх мені безпосередньо за адресою [email protected]

Так, сер, вони заблокували мій рахунок без причини та зняли з мене суму зняття.

Також не надавайте мені доказів, чому мій обліковий запис заблоковано.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Гаразд, сер.

Шановний Панкадж77,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Агент у чаті просто запропонував мені повідомити вас, щоб ви зв’язалися з ними безпосередньо, і вони спробують вам допомогти; однак, це, по суті, все, що можна зробити. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете надіслати її до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою на адресу [email protected] Вам може бути корисною наша стаття «Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru» . Хоча CGA офіційно не розглядає суперечки між гравцями та ігровими операторами, вони все ж можуть допомогти, тому варто спробувати.

Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.

Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино