Шановні mahendrareddy71958 та Міхале,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання та дозволили нам взяти участь в обговоренні.
У 10CRIC ми уважно стежимо за кожним відгуком та коментарем на цій платформі з моменту отримання доступу нашою командою підтримки клієнтів. Було неймовірно цінно взаємодіяти з нашою спільнотою та отримувати відгуки. Наша головна місія — надавати нашим клієнтам винятковий сервіс.
Ми ретельно переглянули цю справу, включаючи всі попередні листи, і можемо підтвердити, що відповідний платіж не був отриманий нами. Хоча банк підтвердив успішність платежу, його було надіслано іншому продавцю, а не 10CRIC. Кожен депозит, здійснений клієнтом до 10CRIC, був знайдений та правильно зарахований на його рахунок.
Ми повідомили ці висновки безпосередньо mahendrareddy71958 електронною поштою та кілька разів перевірили справу, щоб переконатися в точності нашого рішення.
Ми повністю розуміємо, наскільки тривожними можуть бути проблеми з оплатою, і шкодуємо про будь-які спричинені розчарування. У таких ситуаціях радимо звернутися до банку-емітента, який має надати подальшу допомогу, оскільки кошти до нас не надійшли.
Якщо виникнуть додаткові питання, ми залишаємося готовими допомогти.
З повагою,
10CRIC
Dear mahendrareddy71958 and Michal,
Thank you for bringing this matter to our attention and for allowing us to participate in the conversation.
At 10CRIC, we carefully follow every review and comment on this platform since our Customer Care team gained access. It has been incredibly valuable to engage with our community and receive feedback. Our primary mission is to provide outstanding service to our clients.
We have carefully reviewed this case, including all past correspondences, and can confirm that the payment in question was not received by us. While the bank has confirmed the payment was successful, it was sent to a different merchant, not 10CRIC. Every deposit made by the customer to 10CRIC has been located and correctly credited to their account.
We have communicated these findings directly to mahendrareddy71958 via email and have re-verified the case multiple times to ensure our resolution is accurate.
We completely understand how concerning payment issues can be and regret any frustration caused. In situations like this, we advise contacting the issuing bank, who should be able to provide further assistance, as the funds did not reach us.
If there are any further questions, we remain available to assist.
Kind regards,
10CRIC
Автоматичний переклад.