Гравець зі Сполучених Штатів виграв $6600 у казино, але зіткнувся з неодноразовими затримками та частковими виплатами під час спроби зняти гроші. Незважаючи на перевірку, кожен запит у розмірі 2500 доларів США призводив до того, що 500 доларів США або менше схвалювалися та виплачувались повільно, а нещодавно суму було скориговано до 300 доларів США без виплати.
Грати в цьому казино – це як бути в дуже ТОКСИЧНИХ стосунках. Я зробив тут кілька депозитів і нарешті виграв 6600. Я почав зняття. У той момент мене відправили через пекло, щоб пройти перевірку. Нарешті через 8 днів мене підтвердили. Я подав запит на зняття 2500, вони залишили цей запит на 3 дні, перш ніж затвердити 500, а потім їм знадобилося 3 дні, щоб виплатити це. Я подав ще один запит на зняття 2500 (ви можете запитувати лише 2500 за раз). Мене знову схвалили на 500 і те ж саме, я взяв 3 і 3. Я подав ще раз, 2500 і 500 було схвалено, але виплату не було. Цього разу вони підкоригували 500 на 300 і не заплатили. Я подзвонив у службу підтримки клієнтів, дуже приємні люди, але вони явно сумнівні.
Мені дуже сподобалося грати тут, але на даний момент це казино мені не подобається. Я ніколи не відчував нічого подібного. Тримайся подалі.
Шановний crystalnwhite,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що після того, як казино відрегулювало вашу суму зняття до 500 доларів США, решту ваших виграшів, які ви хотіли зняти, було анульовано? Або їх повернули на ваш ігровий рахунок?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
накопичений виграш був з бонусом. Усі вимоги до бонусів виконано. Так, я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів і отримав ту саму відповідь, що багато гравців виграють, і мій запит відхилено. Я щойно зв’язався з Ентоні вчора. Він повідомив сценарій, який ви обробляєте, і мій запит поставлено в чергу, однак, коли я продовжив свої запитання, він повністю проігнорував мене.
Кошти не були анульовані, я був настільки роздратований, що відіграв частину, що не можу зняти й продовжую вимагати виплату на одну суму 2500, у якій 300 зараз затверджуються поступово.
Так ні, нічого не вирішено. Наразі я чекав підтвердження виплати 2200 з 11 червня о 10:41 і нічого не почув. Жодної підтримки
Крім того, кошти ніколи не анулюються, вони просто повертаються на ігровий рахунок
Оновлення – 300,00 сплачено, а тепер надсилаю інший запит, який, я впевнений, знову займе до тижня
повідомили, що це буде 3 дні, але це значно більше тижня для ще 300
Дуже дякую, crystalnwhite, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт crystalnwhite,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Red Dog, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку? Чому запитані суми були змінені на значно нижчі значення, тоді як система дозволила гравцеві запитувати вищі суми виведення?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую Наталя,
це просто дуже засмучує. Чудова платформа поза цією проблемою, хороші люди, але надзвичайно повільні, суттєво скориговані затвердження виплат. Я відтворив більше половини своїх виграшів лише через повільний процес, і я хотів би зіграти знову. Це несправедливо чи правильно поводитися з гравцями таким чином. Як ви запитували, чому система дозволяє гравцям запитувати 2500 лише для того, щоб банківський відділ казино схвалив 500 або менше. Те, що я звернувся до казино, полягало в тому, що не має значення, чи я граю тут вперше чи 50-й раз, це не повинно вирішувати, чи зможу я отримати максимальну виплату чи ні. Я виграв. Немає обмежень на те, скільки я можу витратити залежно від мого рангу, тому не повинно бути обмежень на мої виплати залежно від рангу. Нереальний
Привіт,
Я відтворив половину своїх виграшів. Мабуть, це дозволило мені отримати статус. Тоді я попросив виплату в розмірі 1300,00, яка, на диво, була затверджена сьогодні. Подивимося, чи справді я отримаю цю виплату. Буде оновлено, коли в казино буде звільнено платіж.
Привіт,
Спасибі за ваш відгук. Як зазначено в Умовах, казино залишає за собою право розподіляти виграші частинами, що залежить від багатьох факторів. Я зв’язався з представником казино щодо цього питання, і мені повідомили, що ваш план виплат уже переглянуто, тому ви отримаєте виграші швидше.
Ми приносимо вибачення за незручності, які це могло спричинити, і сподіваємося повернути вашу довіру.
Шановний crystalnwhite, дайте мені знати, якщо ви вже отримали будь-які нові внески від казино або якщо вас повідомила служба підтримки казино про точні терміни плану виплат.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
