Огляд TwinVegas Casino

Гравець з Австрії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда зі скарг зазначила, що казино схвалило та обробило виведення 1000 євро, яке очікувало підтвердження від банку гравця. Незважаючи на зв'язок з казино, гравець не відповів на подальші повідомлення від команди зі скарг, що призвело до закриття скарги через відсутність подальших запитів або оновлень від гравця.

Гравець з Канади повідомив, що його обліковий запис було закрито, і з нього було виведено понад 24 000 після отримання вітального бонусу. Незважаючи на те, що він не використав бонус, його запит на виведення коштів було відхилено, а також його звинуватили в маніпуляції ігровими стратегіями на основі внутрішнього аудиту. Команда зі скарг розглянула справу та виявила, що дії казино відповідали їхнім умовам та положенням, але через обмеження GDPR вони не змогли надати повних доказів для прояснення ситуації. Зрештою, справу було закрито через відсутність відповіді від гравця, хоча вони зберегли за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Казино конфіскувало у гравчині з Квебеку 11 500 євро, стверджуючи, що вона порушила правило максимальної ставки під час використання активного бонусу. Вона стверджувала, що бонус не був активним, коли вона грала, про що свідчить те, що ставки не продовжувалися, і вона зняла свій баланс реальних грошей після скасування бонусу. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити ситуацію, зв'язавшись з казино, але після кількох спроб і відсутності відповіді з боку казино скаргу було позначено як невирішену. Гравцеві порадили звернутися до Комісії з азартних ігор Тобіка за подальшою допомогою. Зрештою, казино наполягало на своїй позиції, що правило максимальної ставки було застосовано правильно, і скаргу було визнано необґрунтованою, без надання подальшої допомоги.

Гравець з Австралії подав запит на виведення коштів, але його звинуватили в порушенні умов бонусу, що він заперечував. Він не отримав свій депозит назад, а казино спочатку не реагувало, незважаючи на його намір надати докази своєї діяльності під час звинувачень. Після тривалих обговорень було встановлено, що хоча правило максимальної ставки було порушено, це не вважалося навмисною спробою експлуатувати бонус. Казино повернуло гравцеві депозит, але утримало виграш, що призвело до закриття скарги як невирішеної, а позиції обох сторін залишилися публічно видимими для прозорості.

Гравець з Австрії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравець повідомив, що його запит на виведення коштів все ще очікується, незважаючи на повну перевірку та отримання підтвердження від служби підтримки клієнтів. Після розгляду справи та забезпечення надання всієї необхідної документації, ми підтвердили, що проблему вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену в нашій системі.