Огляд Royal Ace Casino

Гравець із Флориди подав запит на зняття 110 доларів, який ще не оброблено. Незважаючи на підтверджену перевірку особи та необхідний криптовалютний депозит, а також кілька електронних листів до служби підтримки без відповіді, гравець все ще чекав на зняття. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, використовуючи кілька безкоштовних фішок, не вносячи депозит між ними, і маючи кілька пов’язаних облікових записів. Гравець не відповів на ці претензії, і нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із США заявив, що його обліковий запис було призупинено після того, як він запросив виплату в розмірі 695 доларів. Він висловив невдоволення і закликав вжити заходів проти казино. Після того як ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, необхідною для розслідування, з боку гравця не було жодної відповіді. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця, що завадило подальшому дослідженню проблеми.

Гравець з Австрії грав бездепозитний бонус у кількох казино RTG. Після перевірки рахунку та внесення депозиту вона почала процес зняття коштів. Після свого запиту на відкликання вона не змогла отримати доступ до сайту та не отримала жодних повідомлень щодо цієї проблеми. Після серії спілкування з казино та гравцем було виявлено, що обліковий запис гравця було деактивовано через те, що він був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами казино, які використовувалися для викупу та розігрування безкоштовних фішок, що суперечило положенням і умовам казино. Отже, група розгляду скарг відхилила скаргу.

У гравця з Японії виникли труднощі з перевіркою KYC, оскільки ідентифікаційні картки японською мовою не підтримувалися системою Hooyu. Гравець зв’язався з командою обробки документів, але не отримав відповіді. Після обговорення питання з групою розгляду скарг представник казино запропонував перевірити документи вручну. Однак пізніше казино запросило міжнародне посвідчення особи (паспорт), якого у гравця не було. Отже, гравець вирішив припинити розгляд проблеми, в результаті чого скаргу було закрито.

Гравець з Алабами чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через два тижні гравець підтвердив, що отримав свою виплату в розмірі 50 доларів США, що було максимальною виплатою за бездепозитний бонус, який він використав. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Франції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів, і запропонувала почекати цей період, перш ніж подавати скаргу. Вони також назвали можливі причини затримки, такі як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Команда намагалася зв’язатися з гравцем, але через відсутність відповіді вони не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Вірджинії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг порадила їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, враховуючи звичайний час обробки. Команда також двічі подовжила таймер її відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити щодо її статусу вилучення та перевірки KYC скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час і що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Гравця попросили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Гравець з Мексики намагався зняти свої виграші з обмінених балів, але казино заявило, що ці бали не підлягають виведенню. Після того, як питання було піднято в казино, вони пояснили, що кошти справді мали бути дійсними для виведення. Єдиною проблемою було оновлення біткойн-адреси гравця. Після того, як гравець підтвердив дані про виплату, казино схвалило виведення коштів і направило його для пріоритетної виплати. Пізніше казино підтвердило, що платіж здійснено. Однак без підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Техасу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з входом і виходом. Після депозиту в розмірі 125 доларів програмний збій не дозволив гравцеві отримати доступ до гри. Незважаючи на численні скидання пароля та електронні листи до служби підтримки, проблема не зникає. Крім того, казино не обробило незавершене зняття виграшів на суму 2500 доларів США, незважаючи на численні документи. Пізніше гравець повідомила нам, що її виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Мексики відчував труднощі з виведенням коштів із казино. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що деякі документи для KYC відсутні. Гравець повідомив нас, що документи були покращені, але запит на виведення коштів розглядається. Казино повідомило нам, що гравець отримав право на 100 доларів США за гру з безкоштовними фішками, які були виплачені, але гравець перестав відповідати на наші запитання, тому скаргу було остаточно відхилено.

Гравцю зі Сполучених Штатів скасували турнірні виграші. Він брав участь у кількох турнірах з безкоштовних роллів, неодноразово перемагаючи. Однак казино заявило, що гравець порушив правила турніру, використавши свої виграші з безкоштовного турніру для додатків в іншому турнірі. Гравець стверджував, що він дотримувався всіх правил і здійснив необхідний 1x перевертання, що мало зробити його виграш доступним. Після подальшого розслідування з’ясувалося, що рішення про анулювання виграшів гравця в турнірах не було цілком виправданим. Казино вирішило заплатити гравцеві. Однак, оскільки йшлося про кілька виграшів у турнірах, а обчислення суми, на яку гравець мав право відповідно до правил турнірів, було важко визначити, гравець поставив під сумнів розрахунок. Після тривалих обговорень щодо суми, на яку гравець мав би мати право, враховуючи той факт, що виграш підлягав максимальному виведенню, який застосовувався при знятті коштів, було зроблено висновок, що гравець уже отримав усі відповідні кошти. Гравця попросили підтвердити, чи знав він умову максимального виведення грошей, але він не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець більше двох тижнів відчував проблеми з перевіркою. Живий чат не працював, і ніхто не відповідав на їхні спроби зв’язатися по телефону чи електронною поштою. У результаті гравець не зміг вивести свій виграш.

Гравець подав запит на зняття коштів і був засмучений, що це тривало так довго. Представник казино пообіцяв, що розгляне цю справу, але з тих пір не було жодної відповіді (ані від казино, ані від гравця).

Виграш гравця зі Сполучених Штатів скасували без додаткових пояснень. Згідно з даними казино, гравець порушив правила, використавши бездепозитні бонуси поспіль, не зробивши депозит. Казино надало нам докази, тому ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино пояснило, що гравець не має права на виграш. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли такого ж висновку. Казино запросило додаткові документи для перевірки. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравця з США звинуватили у змішуванні коштів. Представник казино надав нам достатні докази порушення гравцем положень і умов Royal Ace Casino, і нам не залишилося нічого іншого, як відхилити цю скаргу як «невиправдану».

Гравець з Мексики скаржиться на тривалий процес перевірки. Представників казино було достатньо, щоб довести нам, що гравець займався кількома обліковими записами, тому ми були змушені відхилити цю скаргу як "невиправдану".

Гравець просив зняти $ 1320 банківським переказом, але казино не прийняло обидва банківські рахунки гравця. Представник казино запропонував використовувати замість цього спосіб оплати біткойнами, а потім підтвердив отримання крипто-адреси від гравця, зазначивши, що плата буде вилучена із запиту на зняття коштів. Гравець погодився, але з тих пір не отримував жодних повідомлень щодо його запиту.

Виграш гравця з Канади було скасовано відповідно до правила, що забороняє викуп декількох послідовних безкоштовних бонусів. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Гравець з Канади надав документи для перевірки більше двох тижнів тому зняття коштів досі неможливе. Скарга була відхилена, оскільки казино довело множинність рахунків гравця. Рахунки були закриті, а баланс повернений гравцеві.

Гравець із Сполучених Штатів просив про відмову за місяць до подання скарги. Казино повідомило нас, що платіж був відправлений гравцеві через місяць. Незважаючи на те, що ми вважали, що ця проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець просив відкликати, але казино постійно повторював прохання про нові підтвердження особи, затягуючи запит на виплату. Врешті-решт казино сказало, що вони ніколи не отримували від гравця депозит, необхідний для дійсної гри. Гравець показав доказ того, що депозит був списаний з його банківського рахунку. Казино перестало спілкуватися.

Обліковий запис гравця перевірено, після чого його попросили поновити водійські права через наближення терміну його дії. Гравець подумав, що казино дає йому оббіг і відкладає свою виплату. Казино не відреагувало на цю скаргу.

Гравець вимагає суму понад $ 2000. Він мав кілька неоплачених запитів, які очікували на його рахунку, які вже були схвалені. Він поскаржився, що йому довелося чекати тижні чи навіть місяці для його зняття. Казино відповів на свою скаргу та повідомив йому про свій наступний вхідний платіж. Гравець подав стенограму чату з підтримкою казино, що підтверджує надсилання грошей процесору. Наразі немає відповіді від гравця про фактичний статус, він, мабуть, отримав ці гроші.

Гравець виграв суму $ 5000. Він отримав половину виграшів через 6 тижнів. Він за кілька місяців вимагав ще одну половину (2500 доларів), без успіху. Казино не відповідав на свої телефонні дзвінки, електронні листи чи спроби спілкування в чаті. Пізніше казино відповів про невідомість представника казино. Потім казино стверджував, що вони вислали другу половину виграшу за допомогою банківського переказу, але гравець сказав, що він ніколи не отримував грошей. Ми не знаємо, чи гравець коли-небудь отримував всю суму його виграшів.

Гравець з Австралії чекав свого зняття з лютого. Казино вдалося розглянути проблему, і гравці почали надходити на гроші. Скарга була закрита як "вирішена", оскільки зняття грошей, здається, працює на задоволення гравця.

22 травня 2019 року гравець виграв 10 000 доларів США. Усі документи та зняття коштів були прийняті та затверджені казино, однак вона отримала лише 2480 доларів і все ще чекає решти. Проблема успішно вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів виконував усі необхідні кроки, щоб грати через бонус і вивести гроші. Однак її зняття 120 доларів не було схвалено, незважаючи на запевнення представника казино. Після того як гравець подав скаргу, ми сприяли спілкуванню між нею та казино. Казино запросило додаткову документацію та підтвердження біткойн-адреси гравця. Гравець висловив занепокоєння з приводу безпеки поширення її біткойн-адреси та історії скасування її запитів на зняття коштів. Ми запевнили її, що її біткойн-адресу буде видно лише нам і казино. Згодом гравець отримав свій платіж і подякував за нашу допомогу. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів з казино місяць тому, але не отримав кошти. Гравець підтвердив, що він виконав вимоги щодо продажу бездепозитного бонусу та вніс 10 доларів США в біткойнах, щоб підтвердити спосіб оплати. Це був його перший раз, коли він грав у цьому казино, і раніше він не використовував жодних бонусів. Казино відповіло, що гравцям з Німеччини не дозволено перераховувати безкоштовні вітальні фішки, але згадало нещодавній переказ біткойнів у розмірі 24 доларів. Ситуація була розглянута відповідним відділом казино. Зрештою скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Аляски два тижні чекав на зняття коштів і підозрює, що казино може відмовитися платити. Він має справу з численними зняттями коштів, і навіть якщо пара схвалена, він не отримав жодної виплати.

Гравець із Польщі виграв 100 доларів із безкоштовної фішки, але не зміг зв’язатися з казино, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Гравець підтвердив, що справу вирішено, тому ми її відповідно закрили.

Гравець з Індіани чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що 2 із 3 запитів на виведення коштів уже оброблено, а третій незабаром буде схвалено казино. Через кілька днів гравець підтвердив отримання повної суми виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів просив про відмову більше трьох тижнів тому. З тих пір він розглядається. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу. Гравець ще раз зв’язався з нами, заявивши, що проблема не вирішена, тому ми знову відкрили цю скаргу, щоб надати їй ще один шанс. Гравець отримав гроші, і справа вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів намагався зняти кошти, але йому повідомили про відсутність документів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, казино продовжувало вимагати додаткової інформації. Гравець виграв гроші без активного бонусу. Після втручання групи розгляду скарг представник казино підтвердив, що дані рахунку та банківського переказу гравця правильні, а зняття 300 доларів було схвалено. Однак ця сума включала безготівковий депозитний бонус у розмірі 142 долари, залишаючи гравцеві 158 доларів для зняття. Це було передано для експрес-виплати. Пізніше гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було вирішено.

Гравець із Канзасу запросив два окремих зняття коштів із Slots Garden на загальну суму 2400 доларів. Казино спочатку відмовилося платити їй через біткойн, її улюблений спосіб, оскільки вона не вносила депозит за допомогою біткойнів. Казино запитало її банківські реквізити для банківського переказу, але пізніше заявило, що не може надіслати гроші в її банк. Гравець не бажав міняти свій банк або відкривати другий рахунок, щоб отримати свій виграш. Після нашого втручання казино випустило першу частину виведення через біткойн і прискорило виплату, що залишилася. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

У гравця з Каліфорнії виникла проблема з доступом до свого облікового запису казино Slots Garden через Inclave після накопичення близько 1400 доларів США виграшу. Вона не змогла зв’язатися з Slots Garden або Inclave і запідозрила нечесну гру через раптові проблеми з пристроєм. Нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виведенням її виграшу в 400 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів подала необхідну ідентифікацію, її відмова залишалася «в процесі» більше трьох тижнів. Казино уточнило, що схвалена сума зняття склала 130 доларів з урахуванням бонусу та депозиту для підтвердження рахунку. Зрештою гравець отримав 116 доларів зі свого виграшу. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця виникли проблеми з відходом. Вона попросила виплату 880 доларів у біткойнах, її спосіб оплати під час депозиту. Однак, незважаючи на схвалення менеджера, у виведенні біткойнів було відмовлено. Виявилося, що це бездепозитний бонус із максимальним виведенням 100 доларів і обмеженням країни. Пізніше скаржниця повідомила нам, що її питання вирішено. Скарга вирішена.

Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами з процесом виведення коштів, незважаючи на те, що він тричі верифікував свій обліковий запис. Йому пообіцяли термін від 7 до 10 днів, який було продовжено, а спілкування з казино залишилося без змін. Також піднімалося питання ліміту бонусів лояльності. Скаргу було вирішено, оскільки гроші гравця були виплачені.

Гравець зі Сполучених Штатів повідомив про затримку у своєму запиті на зняття з 2 серпня. Незважаючи на те, що він дотримувався правил казино, його запит на зняття коштів залишився необробленим. Він підтвердив, що не зловживав бонусами, оскільки зробив численні депозити та втрати. Команда розгляду скарг попросила скріншоти його історії бонусів і касирів для подальшого розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що отримав платіж від Slots Garden. Ми закрили скаргу як «вирішену» та наказали гравцеві подати окрему скаргу щодо іншої проблеми з казино Lucky Legends.

Гравець з Вірджинії успішно подолав встановлений ліміт проходження і подав запит на зняття. Казино запросило процес KYC і депозит у розмірі 10 доларів США в біткойнах для підтвердження адреси. Незважаючи на те, що гравець виконав вимогу, його запит на зняття коштів було пізніше відкликано через проблеми казино з CoinDraw. Гравець стурбований додатковим періодом очікування, заявленим службою підтримки клієнтів, і вважає, що настав час для втручання третьої сторони. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Гравець із США подав чотири окремі запити на зняття коштів за допомогою біткойнів, але через два тижні запити були скасовані, а гроші повернулися на баланс. Незважаючи на запевнення, що їхня проблема буде вирішена, гравець не отримав жодної конкретної підтримки, і проблема залишається невирішеною.

Гравець з Південної Африки був незадоволений тривалим процесом виведення коштів, і підтримка казино не допомогла після запиту про його вихід. Скарга була вирішена. Гравець отримав свій виграш майже через 3 місяці з неочікуваними комісіями, які вирахував один із банків, що обробляють платіж.

Уільям, гравець з Південної Африки, виграв від бонусу без депозиту, і він застряг у процесі перевірки. Він також висловив своє невдоволення підтримкою та послугами казино. Ця справа була успішно вирішена.

Гравець із США повідомив про кілька схвалених виплат через біткойн за один день. Однак після того, як вона отримала один платіж, її сповістили, що вона більше не може використовувати біткойни, і її вимагали вибрати банківський переказ і подати додаткові документи. Незважаючи на її початковий опір відкриттю нового облікового запису для банківського переказу, оскільки спочатку їй було доручено відкрити рахунок у біткойнах, зрештою проблему було вирішено. Гравець підтвердив, що питання було вирішено, і ми закрили скаргу як «вирішено».

У гравця з Канзасу виникли проблеми з виходом із казино Planet 7, оскільки оператор відмовився здійснювати виплати через BTC, банківський переказ і чек. Єдиним запропонованим варіантом було відкриття рахунку в двох банках, обидва розташовані незручно для гравця. Після того, як гравець відкрила банківський рахунок і повідомила про це казино, їй сказали чекати місяць, щоб отримати свій виграш через відсутність банківської виписки. Однак потім казино дозволило їй вивести свої виграші через біткойни, про що вона спочатку запитувала. Гравець отримала свій виграш і чекала виплати від дочірньої компанії казино Raging Bull Casino. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Каліфорнії повідомила, що вона подала запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримала виплати, незважаючи на її схвалення. Вона стверджувала, що отримала різні виправдання від казино і їй сказали почекати довше. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона виконала свої вимоги щодо ставок. Вона також повідомила про щоденні непродуктивні розмови з казино. Після того, як ми запросили до розмови представника казино, казино підтвердило, що платіж оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, хоча й з деякою плутаниною через незнайомі електронні листи. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Сполучених Штатів попросила вивести гроші, і після більш ніж 3 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів попросив повторне виведення в казино через біткойн. Через 3 тижні вона не отримала оплату і написала скаргу. Після залучення представника казино до вирішення скарги скарга була вирішена. Гравець отримав оплату більше ніж за місяць.

Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести, але казино не обробляло його виведення кілька тижнів. Після того, як представник казино був залучений до вирішення скарги, процес розпочався, і гравець отримав платіж, прибл. Через 2 місяці після запиту про відкликання.

Гравець із США просив зняти гроші шість тижнів тому. Вони чекають з тих пір. Скарга була вирішена після того, як гравець отримав свій виграш. Хоча гравець визнав тривалий процес виведення негативним досвідом і не планував продовжувати грати в казино.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 2500 доларів на початку січня і не отримав відповіді, а також коштів через два тижні. Незважаючи на підтвердження, що вона пройшла перевірку KYC і успішно зняла раніше, казино не обробило її запит. Після того, як гравець подав скаргу, ми зв’язалися з казино, і представник казино заявив, що затримка сталася через необхідність підтвердження банківських реквізитів гравця. Гравець надав необхідну інформацію, і представник казино заявив, що виведення було оброблено. Після деяких додаткових затримок гравець підтвердив, що отримав відкликання. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Міннесоти зіткнувся з затримкою виплат через два запити на зняття коштів. Служба підтримки клієнтів казино вказала дату виплати, але лише заявила, що вона буде оновлена протягом наступних 48 годин. Гравець підтвердив, що в минулому він не робив жодного успішного виведення коштів із казино, він пройшов перевірку KYC і використовував бонуси для виграшів. Пізніше гравець зміг отримати виплати, однак казино надіслало кошти на стару адресу гаманця, а не на оновлену. Ми прийшли до висновку, що це, ймовірно, сталося через те, що платіж оброблявся протягом тривалого часу, перш ніж дані гаманця були оновлені. Тоді питання було вирішено.

У гравця з Японії виникли проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино. Незважаючи на подання всіх необхідних документів у липні 2023 року, казино продовжувало вимагати ті самі документи. У гравця було кілька незавершених виплат від різних казино, включаючи казино Silver Oak. Після того, як команда розгляду скарг залучилася, казино підтвердило, що платіж було здійснено повністю через біткойни 16 січня. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і кошти надійшли на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець із Нью-Джерсі зіткнувся із затримкою з відкликанням, яке було подано понад три тижні тому. Незважаючи на те, що він дотримувався правил максимального виведення готівки та вимог KYC, він не отримав свій платіж. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець із Флориди подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми зв’язалися з казино, і виявилося, що немає банківських виписок, щоб підтвердити спосіб оплати гравця. Затримка зв’язку між гравцем і казино також була спричинена проблемами з адресами електронної пошти, однак представник казино нарешті повідомив нас про перегляд документа. Гравця попросили надіслати новий запит на зняття коштів, і через деякий час вони підтвердили отримання виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Оклахоми подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Коли ми зв’язалися з представником казино, виявилося, що деякі документи відсутні, а спілкування з гравцем було ускладнене через деякі застарілі контактні дані. Нарешті, казино опрацювало виведення через банківський переказ. Все ще були невеликі затримки, спричинені проблемами стороннього постачальника платежів, але зрештою гравець підтвердив отримання своїх коштів. Ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з США виникли проблеми з виведенням грошей з онлайн-казино. Після досягнення суми гри в 6000 доларів, гравець отримав максимальну суму в 100 доларів, яку казино спочатку відмовилося виплачувати. Незважаючи на виконання вимог верифікації та внесення обов’язкового депозиту, гравець не отримав відповіді щодо запиту на зняття коштів. Ми спілкувалися як з гравцем, так і з казино, щоб зрозуміти та вирішити проблему. Казино виявило, що у виведенні коштів було відмовлено через відсутність даних про виплату. Потім гравець повторно надіслав запит на виведення з необхідними деталями. Казино підтвердило, що платіж було оброблено та доставлено через біткойн. Гравець підтвердив отримання платежу, таким чином вирішивши проблему.

У гравця з Японії виникли проблеми з тривалими затримками виведення коштів із казино Slot Madness, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Гравець не отримував жодних оновлень від фінансового менеджера казино. Після того, як скаргу гравця було передано на більш високий рівень і казино було запрошено відповісти, казино підтвердило, що платіж було видано їхнім стороннім постачальникам платежів для виплати як банківський переказ. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і кошти отримані. Ми позначили скаргу як "розглянуту".