Огляд Royal Ace Casino

Гравець з Аризони зіткнувся з проблемами після того, як його обліковий запис було закрито без пояснень після спроб перевірки особи та подання документів. Незважаючи на звернення до служби підтримки для отримання роз'яснень, він не отримав жодної додаткової інформації щодо закриття. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги на певний час. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Іллінойсу скористався бонусом без проходження і зробив депозит у розмірі 50, що призвело до 195 для гри. Зробивши понад 600, вона попросила вивести 170, але казино видалило 145 з її коштів. Проблему було вирішено, коли казино зрештою надіслало їй гроші, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Японії зіткнувся з труднощами при виведенні грошей у казино через проблеми з KYC, оскільки в його водійських правах були відсутні латинські символи, а використання картки My Number також не відповідало вимогам. Група розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши у нього додаткову інформацію, але оскільки він не відповів, розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Канзасу подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його виграш було анульовано через змішування коштів і що він був повністю перевірений. Переглянувши ситуацію, ми виявили, що казино відмовило у виведенні на підставі своїх умов, які забороняли використовувати декілька бездепозитних бонусів поспіль без депозиту між ними. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, а рішення казино підтверджено встановленими правилами.

Гравець з Арізони подав запит на зняття коштів із казино Royal Ace, але через два тижні він не отримав жодних оновлень, незважаючи на надані підтверджуючі документи. Він надіслав кілька електронних листів із проханням відповісти чи оплатити, але не отримав жодного повідомлення від казино щодо свого виведення коштів. Питання було розглянуто командою розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино. Гравець вирішив скасувати свій вихід, щоб отримати додаткові виграші, і закрив скаргу, вказавши на готовність переглянути це питання, якщо це необхідно.

Гравець з Міссісіпі зіткнувся з проблемами зняття коштів після отримання підтвердження про зняття. Казино звинуватило її у зміні документа, незважаючи на те, що вона мала оригінальні документи та підтвердження адреси, що призвело до блокування її облікового запису. Вона шукала рішення та висловила стурбованість потенційною втратою доступу до своїх виграшів. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що докази підтверджують рішення казино щодо закриття рахунку, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець із Каліфорнії виграв джекпот у розмірі 720 доларів у казино Royal Ace 20 серпня та подав запит на зняття коштів, який не був оброблений через місяць, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе 7-10 робочих днів. Після звернення до групи розгляду скарг було підтверджено, що платіж було надіслано сторонньому постачальнику, і гравця повідомили, що транзакція буде здійснена. Зрештою, гравець підтвердив, що відкликання було успішним, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із США повідомив про проблему з виплатою з гри «Buffalo Mania Deluxe», стверджуючи, що казино не включило 15 вовків, які з’явилися на екрані, у підсумкову суму. Переглядаючи історію гри, гравець помітив невідповідність у розрахунку виплат. Команда розгляду скарг визначила, що вони не розглядали випадки, коли гравці вважали, що їхні виграші повинні відрізнятися від тих, які обчислює система, і порадила гравцеві зв’язатися безпосередньо з казино для вирішення. Отже, скаргу було відхилено.