Зіпсував те, що було хорошим досвідом.
Ну, напевно, місяць тому я б дав хороший відгук. Проте вже не так багато. Все починалося добре, я б навіть порекомендував їх як найкраще казино, але через інциденти, які сталися останні 2 тижні, я не буду.
У мене було кілька незавершених списань, через банківський переказ, але зі своєї вини я не ввів транзитний номер під час введення інформації про банківський переказ. Я намагався повідомити про це службу підтримки клієнтів, але мене просто відлякували. Мені сказали, що гроші все одно будуть перераховані на мій рахунок, і кожен співробітник служби підтримки клієнтів, з яким я спілкувався, просто не переймався, і відповів би, зачекайте кілька днів. Це з’явиться, коли я сказав їм, що не буде, вони, здавалося, усі мене ігнорували. Я спілкувався з трьома людьми в чаті з одним електронною поштою. І, здавалося, нікого це не хвилювало. З останньою людиною, з якою я спілкувався в чаті, я був дуже засмучений і трохи напружений. Оскільки сталася непередбачена фінансова ситуація. Моя домашня тварина захворіла, і мені потрібно було платити за оренду. Уся моя зарплата пішла на ці заходи, не залишивши грошей на основні потреби. Тож виявилося, що ці виграші стануть мені в нагоді, щоб допомогти мені. Однак щоразу, коли я запитував про це, мені просто казали почекати ще кілька днів. Так, я визнаю, що, мабуть, був трохи неправий, дозволивши своєму розчаруванню та стресу говорити за все. Однак після того, як минув тиждень, а моє перше зняття ще не було, я почав трохи засмучуватися. Тим часом третій хлопець, з яким я спілкувався, продовжував підбурювати мене, кажучи, що я не знаю, як працюють зняття коштів, і що йому потрібно перевиховати мене цьому. І це не допоможе мені чи дасть мені відповіді.
Недовго думаючи, я зробив кілька коментарів на зразок:
«Мені потрібні були ці гроші на їжу».
«Гадаю, я просто голодую з такою швидкістю»
«Це не те, що ви збираєтеся змусити мої кошти з’явитися, щоб я нарешті міг поїсти через 3 дні»
Що вони сприйняли, оскільки у мене є проблема з азартними іграми, тому що на цей раз мені дійсно потрібні були мої виграші. Іншого разу мені було б байдуже, скільки часу вони займуть. Що ж, це було не через «азартні ігри», а через непередбачені обставини в моєму повсякденному житті. Вони вирішили заблокувати мій обліковий запис, а потім закрити його назавжди. І скажіть мені, що мені потрібна допомога. Вони закрили мій обліковий запис через ці коментарі.
Мені надіслав електронний лист їх керівник служби підтримки клієнтів. Сказавши мені, що вона закрила його через ці проблеми та знову надіслала моє відкликання. Коли я намагався пояснити ситуацію та обставини, я був трохи напружений. І закриття мого облікового запису було абсолютно непотрібним. Вона проігнорувала мій останній електронний лист, і я не отримав відповіді. Їй було все одно, і вона просто вирішила, що так і буде. Якби ваш вихованець/дитина захворів, а ви були трохи обмежені в грошах, чи не відчували б ви також трохи стресу?
Я досі не бачив свого зняття майже 2 тижні тому, а інші кілька, як мені сказали, були успішно внесені, я надіслав знімки екрана моїх рахунків і жодних зняттів у моїй виписці, просто щоб ЗНОВУ сказати, що зачекайте кілька днів.
Усі аспекти роботи з обслуговуванням клієнтів були непрофесійними, від персоналу в чаті до керівників служби обслуговування клієнтів. І велика трата часу. Я б не був так засмучений і не писав цей відгук, якби вона не закрила мій обліковий запис назавжди. Тому що це було моє головне казино і моє улюблене до цього нещодавнього випадку. Дуже прикро, що вони так ставляться до своїх клієнтів. І просто показує, що вони не дбають про клієнтів. Дуже сумно спостерігати, як хороший сайт збирається робити щось подібне.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.