Огляд Luckystar Casino

Шість тижнів тому гравчиня з Австралії запросила виведення 89 000 австралійських доларів зі свого підтвердженого рахунку, але запит залишався необробленим, незважаючи на те, що вона пройшла всі перевірки KYC. Вона кілька разів зверталася до служби підтримки клієнтів, але не отримала задовільних відповідей, а через оголошення про закриття казино 9 вересня її кошти залишалися недоступними. Наразі проблема не вирішена через відсутність у неї відповіді на запити від команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Команда зі скарг залишається доступною для допомоги, якщо вона вирішить знову відкрити це питання в майбутньому.

Гравець з Австралії запросив виведення 800 австралійських доларів на біткойн 27 червня, але кошти залишилися невиплаченими через місяць. Незважаючи на перевірку особи та значну історію успішних виведень, він отримав лише нечіткі відповіді від служби підтримки клієнтів та фінансової команди щодо затримки, що змусило його замислитися, чи була проблема особистою, чи ширшою, з казино. Команда зі скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао за подальшою допомогою.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою в грі, коли передбачуваний виграш від множника не додавався до його балансу. Незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки та отримав відповідь про «візуальний збій», відповідь його не задовольнила, і він вважає, що проблема залишається. На жаль, результат в історії гри гравця показав результат, який ми вважали правильним і остаточним, тому ми не змогли продовжити розгляд цієї скарги.

Цей гравець був клієнтом казино понад півроку, коли вони здали 7500 євро, а після програшу вони робили переважно великі ставки, сподіваючись повернути гроші. Їм вдалося виграти близько 1500 євро, коли казино закрило свій рахунок через звинувачення у порушенні правил казино. Казино відмовилися більше обговорювати це питання. Скарга залишається невирішеною.

Гравець просив зняти 1472 євро і думав, що незабаром він приїде, але потім казино подало їм оновлення, сказавши, що вони грають у обмежені ігри на бонус. Гравець стверджував, що вони читали умови і не було жодних ігор з обмеженнями. Вони були впевнені, що казино змінило умови під час гри в бонус. Згодом посередник знайшов цю справу для гравця, оскільки знайшов докази, які свідчать про те, що якщо умови не були змінені після вигравання гравця, вони були змінені безпосередньо перед початком гри. Казино ніколи не відповідало на цю скаргу, і воно залишалося невирішеним.