Огляд Luckia Casino MX

У гравця з Іспанії виникла проблема з виведенням коштів з Luckia щодо виграшу в розмірі 800 євро. Незважаючи на отримання письмового підтвердження того, що її нещодавно додана банківська картка була перевірена, вона не відображалася як опція виведення коштів у її обліковому записі, що заважало їй отримати доступ до своїх коштів. Казино стверджувало, що її кошти були «використані», не вирішивши суперечність між їхнім спілкуванням та функціональністю веб-сайту. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію, і на той час не було досягнуто жодного вирішення.

Гравець з Мексики повідомив, що казино заборгувало їй 404 песо за два платежі по 202 песо кожен, які не були зараховані на її рахунок. Хоча вона подала звіт 11 жовтня і спочатку їй повідомили, що платіж схвалено, через місяць на її рахунку все ще було нульове залишок. Ми запросили підтверджуючі докази для продовження розслідування, але не отримали жодної відповіді від гравця. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, хоча гравець міг би знову відкрити її в майбутньому, якщо б захотів надати додаткову інформацію.

Гравцю з Мексики закрили рахунок із залишком у 700 песо, і він звернувся за допомогою щодо судового позову проти казино. Гравець підтвердив, що баланс був реальними грошима, а не бонусом, але не надав подальшої інформації чи документації щодо закриття рахунку, незважаючи на численні запити. Через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, скаргу було закрито без вирішення на той час. Гравець міг вирішити повторно відкрити скаргу, відновивши спілкування.

Гравець з Мексики зіткнувся з проблемою з ігровим автоматом у GALACTIC RICHES, де вона виграла 5 повторних обертань, але отримала повідомлення «AUTHENTICATION FAILED» (ПОМИЛКА АВТЕНТИФІКАЦІЇ). Незважаючи на повідомлення про проблему та повідомлення про її вирішення, проблема залишалася невирішеною більше тижня без подальшої відповіді. Після розгляду її справи було встановлено, що з її рахунку не було несправедливо списано жодних реальних грошей, і гру з того часу було видалено з платформи. Відповідно, скаргу було закрито як відхилену, оскільки казино не зобов'язані компенсувати потенційні виграші від безкоштовних обертань, коли гру неможливо відновити.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.