Огляд Decode Casino

Гравець з Грузії повідомила, що онлайн-казино взяло її депозит, але не надало обіцяний бонус. Незважаючи на численні повідомлення, через п’ять днів проблема з безкоштовними обертаннями залишилася невирішеною. Група розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб надати додаткові роз’яснення; однак, через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполучених Штатів підтвердив свій обліковий запис і успішно зняв виграш, перш ніж спробувати зняти 500 доларів після використання промо-коду. Однак вони отримали сповіщення про те, що їхній обліковий запис заблоковано після цієї спроби зняття коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для отримання додаткової інформації щодо блокування рахунку та документації гравця. Незважаючи на численні повідомлення та пролонгацію для відповіді, гравець не відповів на запити команди. Отже, скаргу було відхилено через відсутність участі гравця.

Гравець зі Сполучених Штатів вніс 100 доларів, але казино додало бонус, незважаючи на його прохання не робити цього. Після того, як він продовжив гру зі своїми коштами, він помітив, що його обліковий запис вийшов із системи, і з виграшем у розмірі 2000 доларів він отримав електронний лист із повідомленням, що не пройшов перевірку з невідомих причин.

Гравець із Нью-Мексико подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та продовжила час відповіді, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому розслідуванню.

У гравця з Еквадору був верифікований рахунок, але казино закрило його, коли він намагався зняти кошти. Він грав у бездепозитний вітальний бонус на слотах, і через 24 години його рахунок було заблоковано. Незважаючи на численні спроби, їм не вдалося отримати відповідь від казино. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як нерозглянуту. Пізніше казино уточнило, що закриття облікового запису відбулося через спробу гравця подати підроблені документи для перевірки, що призвело до перекваліфікації скарги на «відхилену».

Гравець з Іллінойсу подала запит на зняття коштів, але не отримала свій виграш. Після того, як вона подала свою скаргу, команда розгляду скарг порадила набратися терпіння, вказавши, що затримки могли бути спричинені перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Вони запропонували почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Міннесоти подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як подала скаргу. Гроші вона ще не отримала. Казино спочатку конфіскувало виграш гравця через внутрішню помилку, але пізніше відновило 2450 доларів на її рахунок. Незважаючи на це, решту 6066 доларів не повернули. Оскільки казино не надало додаткових роз’яснень чи доказів, ми закрили скаргу як нерозглянуту. Однак після подальшого розслідування казино відновило 8 566,28 доларів на її рахунок, що дозволило їй знімати 1 500 доларів щотижня. Гравець підтвердив отримання одного зняття коштів і мав намір продовжувати надсилати запити на додаткові зняття, що призвело до того, що ми вважаємо проблему вирішеною.

У гравця з Арізони була проблема з бонусною політикою казино, яку вона вважала несправедливою. Вона стверджувала, що казино застосовувало бонус лише тоді, коли гравець не міг перевести свій виграш. Вона також поставила під сумнів непослідовне схвалення та відмову казино в бонусах. Команда розгляду скарг, розібравшись із ситуацією, попросила казино надати докази на підтримку свого твердження про те, що гравець вимагав кілька бонусів без депозиту реальних грошей між ними. Зрештою казино зв’язалося з гравцем і вирішило її проблему, в результаті чого вона отримала свій виграш. Гравець висловив задоволення рішенням, і скаргу було позначено як «вирішено».