Гравець з Бангладеш намагається отримати доступ до казино зі своєї країни. Гравець отримав свою оплату.
Я викупив бонус без депозиту 50 $ у Las Atlantis приблизно 2/3 місяці тому, коли вони нещодавно були запущені. З кодом 50ATLANTIS. Вони поставили мені величезні вимоги до ставок 2500 $. Але я виконав вимоги. Я хочу внести депозит і пограти на їхньому веб -сайті за останні кілька днів. Але я не можу зайти на їх веб -сайт. Там сказано, що веб -сайт не підтримує у вашій країні. Чи можете ви допомогти мені звернутися до них. Я хочу зіграти в "Атлантиді". Спасибі.
Шановний Hanif5055,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://lasatlantis.com/terms/ :
«Казино не приймає ставки на реальні гроші від жителів Афганістану, Азербайджану, Бангладеш , Білорусі, Коста -Ріки, Кюрасао, Естонії, Німеччини, Угорщини, Індії, Ірану, Іраку, Ізраїлю, Латвії, Литви, Македонії, Малайзії, Нідерландів, Нідерландські Антильські острови, Пакистан, Польща, Румунія, Росія, Туреччина та Україна. Зверніть увагу, що ставки, сеанси входу, ставки чи будь -які інші види діяльності заборонені у зазначених місцях. Це обмеження стосується мешканців інших штатів, які здійснюють таку діяльність із місць у вищезгаданий список. Зверніть увагу, що будь -яка діяльність із країн із обмеженим доступом також заборонена для гравців, які використовують VPN -з'єднання та інше шкідливе програмне забезпечення, яке допомагає грати з країн із обмеженим доступом. Зверніть увагу - веб -сайт не несе юридичної відповідальності за будь -які дії. передбачено порушення цих обмежень ".
Скільки грошей було у вас на активному балансі, коли казино заблокувало вам доступ? Чи правильно я розумію, виходячи зі спірної суми, що у вас на рахунку було 175 доларів США?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка інша відповідна інформація, будь ласка, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru, або ж опублікуйте її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, у мене було 175 доларів.
Але я думаю, що умови були змінені🤔. Бангладеш не був у списку заборонених країн. Ось чому я зміг зареєструватися в Las Atlantis.
Привіт, Hanif5055,
Спасибі за ваш відгук. Повідомляємо, що 7/7/2021 ігровий провайдер обмежив Бангладеш, і всі рахунки, на яких до цього часу був реальний баланс грошей, були виплачені відповідним чином. Майте на увазі, що ви грали з бездепозитним бонусом 50ATLANTIS, і ваш баланс вважається бонусним до тих пір, поки не буде внесено депозит, передбачений умовами бонусу. Я хотів би визнати той факт, що вимоги щодо ставок були виконані 20.04.2021 р., Проте необхідний депозит так і не був внесений. Крім того, обліковий запис ніколи не був перевірений по телефону, і жодні документи не надходили відповідно до процедури KYC. Окрім цього, останній вхід до облікового запису здійснено 20.04.2021 і більше не було входу до того, як країна була обмежена провайдером.
Однак найкраща взаємодія з клієнтами - наша мета, і ми готові зробити тут виняток, тому вам надіслали електронний лист із запитом гаманця BTC, щоб продовжити виплату.
З повагою,
Команда казино Las Atlantis
Чудова новина, Hanif5055. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.