ГоловнаСкаргиInstant Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Instant Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

Instant Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.12.2024 | Справу закрито : 09.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами виведення коштів із Instant Casino після внесення значних депозитів. Його перше зняття було анульовано, і казино закрило його рахунок, посилаючись на попередній депозит, зроблений за допомогою кредитної картки його брата, як причину збереження його виграшу. Команда розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що умови казино забороняють використовувати сторонні способи оплати без попереднього дозволу. Скаргу було закрито, подальшої допомоги не надано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

Я деякий час грав у миттєвому казино, зробив багато депозитів, ймовірно, близько 4000-5000 євро або близько того, і під час свого останнього депозиту, після того, як я трохи пограв, я вирішив вперше зняти гроші, і вони анулювали моє зняття і закрив мій обліковий запис, мені знадобилося 10 днів, щоб пройти перевірку, попросивши мене повторно надіслати їм селфі, які вони все одно зрозуміли, а потім через 10 днів вони відкрили обліковий запис, але все одно забрали всі мої гроші.

і вони кажуть, що це тому, що одного разу я зробив депозит протягом тривалого часу за допомогою кредитної картки мого брата, оскільки того дня у мене був ліміт.

Без попереджень, нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний nasos512,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

6.8 Вам заборонено використовувати будь-який платіжний метод, що належить або зареєстрований третім особам, з метою внесення коштів на ваш рахунок. Будь-які депозити, зроблені з порушенням цього положення, будуть вважатися недійсними, а будь-які наступні виграші, отримані від таких депозитів, вважатимуться недійсними та підлягатимуть конфіскації.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

Я перевірив платіжну систему та ідентифікаційну систему як себе, так і свого брата, оскільки вони просили обидві.

Тому вони жорстоко поводяться зі своїм клієнтом, вони попросили мене надіслати всю інформацію про мого брата, який здійснив 1 разовий платіж у казино, його селфі, його документи, тому я підтвердив право власності на платіж.

Просто вони хотіли без жодних попереджень забрати гроші, вклавши тисячі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний nasos512,

Дякуємо за вашу відповідь і додаткову інформацію щодо вашої справи.

Я розумію ваше розчарування, особливо враховуючи зусилля, які ви доклали для перевірки своїх даних і даних свого брата, як того вимагає казино. Однак важливо зауважити, що згідно з положеннями та умовами казино використання методу оплати, зареєстрованого на третю сторону, суворо заборонено, якщо не було отримано попереднє схвалення від казино.

Хоча перевірка, яку ви пройшли, демонструє прозорість і співпрацю, правило щодо способів оплати третьої сторони діє для дотримання правил боротьби з відмиванням грошей і для захисту всіх залучених сторін. На жаль, якщо таке правило порушується, казино може вирішити анулювати виграші, пов’язані з відповідними депозитами, як зазначено в їх умовах.

У Casino Guru ми виступаємо за справедливе ставлення до гравців, але ми також повинні визнавати, коли положення та умови були порушені, навіть якщо ненавмисно. На жаль, ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому випадку, тому вашу скаргу буде закрито. Якщо ви вважаєте, що дії казино є невиправдано жорсткими або необґрунтованими, я заохочую вас повідомити про свої занепокоєння їхній орган ліцензування або відповідний регулятор.

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого