Шановний користувачу, оскільки у вас наразі є відкрита скарга, на яку ви маєте відповісти, я пропоную вам зробити це та попросити посередника зі скарг закрити ваш обліковий запис після вирішення питання.
"Привіт, Санно,
Я хотів би нагадати вам про необхідність використовувати шанобливу мову. Якщо така поведінка продовжуватиметься, нам, можливо, доведеться відхилити скаргу.
У нас є два варіанти. Перший варіант — дотримуватися інструкцій казино та надати їм оригінальну невідредаговану виписку з банківського рахунку у форматі PDF. Це галузевий стандарт, і ви прийняли умови казино під час реєстрації в казино. Отже, казино діє в рамках своїх умов, і це стандартний запит. Другий варіант : Хоча ми намагаємося допомогти гравцям з їхніми проблемами в казино, водночас ми вимагаємо їхньої повної співпраці. Якщо ви не бажаєте надати казино такий документ, скаргу доведеться відхилити, оскільки ми не можемо продовжити розслідування. Будь ласка, повідомте мені, який варіант ви бажаєте обрати.
Ви можете зробити це тут:
https://casino.guru/xon-bet-casino-player-s-deposit-is-being-held-by-casino 👈
Дякую.
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
https://casino.guru/xon-bet-casino-player-s-deposit-is-being-held-by-casino 👈
Thank you.
Автоматичний переклад.