Усі,
Просто оновлення від мене. Я передав свою справу до FOS, проте правила на Кюрасао зараз змінюються, і тепер казино повинні проходити альтернативне вирішення спорів, якщо ви не згодні з результатом спору.
У мене виникла суперечка з одним казино, оскільки вони фактично не мають ліцензії на діяльність у Великій Британії, а надання послуг у країнах, де діють обмеження, суперечить як вимогам ліцензування Кюрасао, так і UKGC, і вони не можуть перекладати провину в умовах та положеннях на користувача. Зобов'язання лежить на операторі.
Я звернувся до CADRE, вони прийняли мою скаргу та чекають на відповідь від казино.
Це може спрацювати/не спрацювати, але я наполегливо раджу вам звернутися до казино та попросити повернення коштів (або проявити жест доброї волі), а якщо це не вдасться, попросіть підняти це питання за допомогою альтернативного вирішення спорів (ADR).
Наразі це добровільна вимога, але Cadre сказали мені, що через кілька тижнів це стане обов'язковим.
Мені вдалося звернутися безпосередньо до казино та отримати гроші назад.
Витрати на автозамовлення (АРВ) покриває Оператор, тому також ймовірно, що це може призвести до відшкодування коштів, враховуючи вартість АРВ та потенційні збитки порівняно з простим відшкодуванням.
Це може повністю змінити ландшафт.
All,
Just an update from me. I’ve passed my case to the FOS, however the regulations in curaçao are currently changing to require casinos to go through an ADR if you don’t agree with the outcome of a dispute.
I have been in dispute with one casino as basically they don’t have a licence to operate in the UK and providing services in restricted countries is both against Curacao licence requirements and UKGC and they cannot shift blame in T&Cs to the user. The obligation is on the operator.
I’ve approached CADRE and they have accepted my complaint and are awaiting the response from the Casino.
This may/may not work but I strongly advise you to approach the casino and request refund (or gesture of goodwill) and if that fails ask to raise it with an ADR.
Its currently a voluntary requirement but Cadre have told me in a few weeks it’s going to be mandatory.
I’ve had success going direct to the casino themselves and getting money back.
ADR cost is born by the Operator, so it’s also likely that this may cause refunds given the cost of the ADR and potential loss vs just providing a refund.
This may change the landscape entirely.
Автоматичний переклад.