Після закінчення періоду самовідсторонення я повернувся в онлайн-казино. Коли мій обліковий запис було повторно активовано, я отримав електронний лист із повідомленням, що встановлено щотижневий ліміт депозиту в розмірі 200 фунтів стерлінгів, щоб захистити мене як постійного клієнта. Але ніде в цьому електронному листі нічого не згадувалося про їхню «політику чистих депозитів» і не пояснювалося, як це працює. Я думав, що обмеження у 200 фунтів стерлінгів стосується всього, і я вірив, що вони дотримуватимуться того, що вони мені сказали.
Незабаром після повернення я виграв 2000 фунтів стерлінгів, які спочатку зняв. Однак потім мені дозволили повторно внести всі 2000 фунтів стерлінгів назад на мій рахунок без попереджень, обмежень чи перевірок. Це повністю суперечить тому, що вони сказали в їхній електронній пошті, і безпечнішим правилам азартних ігор, яких вони повинні дотримуватися, особливо для таких людей, як я, які щойно відмовилися від самовиключення.
Лише після того, як я зробив депозит і втратив усі 2000 фунтів стерлінгів, вони раптово вирішили призупинити мій рахунок і попросили мене зв’язатися з ними щодо моїх нещодавніх дій. Це дає зрозуміти, що вони діяли лише після того, як шкода вже була завдана. Вони не зробили жодних кроків, щоб захистити мене заздалегідь, хоча їхня політика говорить, що вони мали це зробити.
Я поскаржився і все це їм пояснив, надавши докази того, що сталося. Я сказав їм, що це неправильно, що мені дозволили внести стільки коштів за один раз, тоді як у їхній власній політиці та в електронному листі, який вони мені надіслали, говориться, що я встановлю суворіші обмеження. Я також зазначив, що вони ніколи мені нічого не говорили про це правило чистого депозиту, яке, здається, перекриває ліміти депозитів, які, як вони стверджують, існують для захисту таких людей, як я.
Я попросив відшкодувати 1900 фунтів стерлінгів, які я не мав змоги внести. Вони зволікали, кажучи, що розслідування все ще триває, але не давали мені належної відповіді.
Як людина, яка повернулася після самовиключення, я очікував, що вони серйозно сприймуть свою безпечну політику щодо азартних ігор і справді захистять мене. Натомість я відчуваю, що вони мене підвели, не дотримуючись обіцяних обмежень і не пояснюючи, як насправді працюють їхні правила. Тепер я без кишені через їхні помилки, і я не вважаю це справедливим.
Буду вдячний за будь-яку пораду чи інформацію (і так, я знаю, що це була моя вина, але проблемні гравці, які не можуть контролювати себе, повинні бути захищені відповідно до онлайн-казино та UKGC)
Нижче я прикріпив електронний лист, який вони мені надіслали, підтверджуючи видалення мого самовідсторонення, і їхні умови щодо збільшення лімітів депозитів після повернення після самовідключення 
