Це електронний лист, який я отримав учора
Дякуємо за звернення до служби підтримки клієнтів Betway.
Резюме скарги
Ми отримали скаргу, у якій ви стверджуєте, що змогли зареєструвати інший обліковий запис, незважаючи на те, що вас виключили, і в результаті вимагали повернення внесених депозитів.
Відповідь
Betway дякує вам за те, що висловили свої занепокоєння, і ми цінуємо ваш відгук.
Після ретельного перегляду вашого облікового запису ми можемо підтвердити, що ви змогли обійти блокування виключень, розміщені на вашому обліковому записі Betway Lisamac79, змінивши дані зареєстрованого облікового запису.
Повідомляємо, що як відповідальний оператор Betway вживає низку заходів, щоб запобігти внесенню коштів виключеним клієнтом на щойно зареєстрований ігровий рахунок Betway.
Зважаючи на це, Betway певною мірою обмежена щодо запобігання виключеному клієнту від внесення депозиту, оскільки метод запобігання залежить від даних клієнта, які вони зареєстрували, а не обов’язково виключно від наданих документів. Якщо клієнт зареєструє облікові записи з іншими даними, це може бути не виявлено, і щойно зареєстрований клієнт зможе обійти попереднє виключення, застосоване до зареєстрованого ігрового облікового запису Betway. Основна відповідальність покладається на клієнта, щоб переконатися, що він надає правильну інформацію під час реєстрації облікових записів, а також не реєструвати нові облікові записи під час Виключення, оскільки це заборонено.
Ми закликаємо вас переконатися, що надані відомості є правильними та не змінюються жодним чином, щоб обійти запобіжні заходи, які були встановлені.
Виходячи з вищевикладеного, ми з жалем повідомляємо вам, що ваш запит на відшкодування ваших депозитів, зроблених на Betway, відхилено.
Хоча ми співчуваємо вашій ситуації, ми можемо підтвердити, що щодо положень Betway про соціальну відповідальність, ми можемо підтвердити, що до вас було вжито всіх розумних доступних заходів.
У зв’язку з заявами, зробленими під час подання вашої скарги, ми хотіли б направити вас до наведених нижче інструментів, якщо вам знадобиться додаткова допомога щодо відповідального ставлення до азартних ігор.
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Причина:
конфіденційні дані видалено
Автоматичний переклад.
