Відкритий лист до казино Betvibe
Керівній команді Betvibe,
Цей лист написаний публічно та з повагою в інтересах прозорості.
Я грав на Betvibe, використовуючи лише ігри казино з живими дилерами. Я не використовував жодних бонусів, акцій чи автоматизованих інструментів. Усі депозити були зроблені з мого власного рахунку UPI, і я повністю співпрацював з вашою процедурою верифікації, надавши справжні документи, що посвідчують особу, та банківські документи.
Після запиту на зняття приблизно 8000 індійських рупій мій рахунок було закрито. 22 листопада 2025 року я отримав електронного листа про те, що закриття було здійснено відповідно до «пункту 11» ваших Умов та положень. Конкретного підпункту не було вказано, пояснень не було надано, а доказів не було надано.
З моменту цього повідомлення:
Я отримав лише автоматичні підтвердження про отримання заявок.
Служба підтримки в реальному часі повідомила мені, що подальшого спілкування не буде.
Мої запити на роз'яснення щодо ймовірного порушення та стану мого залишку на рахунку не були розглянуті.
З повагою ставлю наступні питання, які залишаються без відповіді:
Який конкретний підрозділ пункту 11 (11.1–11.11) нібито було порушено?
Яка саме дія чи поведінка призвела до цього рішення?
Який остаточний стан мого залишку на рахунку та на якій підставі?
Відповідальність оператора азартних ігор не обмежується цитуванням широкого пункту. Прозорість, просте пояснення та комунікація є важливими для довіри гравців. Рішення, яке впливає на кошти гравця, має супроводжуватися чітким обґрунтуванням, а не мовчанням.
Цей лист написаний не з ворожості, а з розчарування. Я прошу лише ясності та справедливого ставлення, а не особливої уваги.
Я сподіваюся, що Betvibe вирішить реагувати прозоро та продемонструвати відповідальність не лише за мою справу, але й за довіру всіх гравців, які покладаються на вашу платформу.
З повагою,
Саурабх Кашьяп
Ім'я користувача: mami64
Зареєстрована електронна адреса: [email protected]
