Скарга adriana230 на неповнолітнього гравця Legiano, QuickWin та Emparie

Команда гуру казино,

Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо мого досвіду роботи з наступними онлайн-казино:

Легіано

Швидкий виграш

Емпарі

Ці платформи дозволяли створювати та використовувати обліковий запис на моє ім'я, до якого фактично мав доступ та використовував його мій неповнолітній син, без належної перевірки особи чи віку під час реєстрації або перед тим, як дозволити внесення депозитів реальними грошима.

Ключові пункти моєї скарги:

Казино приймали кілька депозитів протягом короткого періоду часу, не забезпечуючи перевірку KYC або віку.

Обліковий запис було закрито лише після того, як я безпосередньо звернувся до служби підтримки та повідомив про ситуацію.

Казино відмовляються повертати внесені суми, покладаючись виключно на свої Умови та положення, незважаючи на участь неповнолітньої особи.

Деякі кошти було частково повернуто через мій банк, але значна сума залишається невідшкодованою.

Використані способи оплати включають MB Way, Apple Pay та банківські сервіси, все на моє ім'я.

Я твердо переконаний, що дозвіл на азартні ігри за участю неповнолітніх без належної перевірки є серйозним порушенням зобов'язань щодо відповідальної гри та міжнародних стандартів захисту гравців.

Я прошу допомоги у Casino Guru для:

Розгляньте цю справу неупереджено;

Виступити посередником у спілкуванні з залученими казино;

Допомогти досягти справедливого вирішення, включаючи відшкодування залишкових коштів.

Я повністю готовий надати:

Виписки з банківського рахунку;

Електронне листування з казино;

Підтвердження закриття рахунку;

Будь-яка додаткова документація, що потрібна.

Дякую за ваш час та підтримку. Я вірю, що Casino Guru поставиться до цього питання з належною серйозністю.

З повагою,

Привіт.

Я розумію, що це дуже тривожний досвід, який, однак, не такий простий, як може здатися.

Наприклад, якщо ви підійдете до цієї ситуації з боку казино, ви можете зрозуміти, що система не мала жодного шансу розпізнати, що це були не ви. Введення коду CVV залежить від типу транзакції. Деякі сторінки дозволяють зберегти бажаний (раніше використаний) варіант оплати, а це означає, що код CVV не потрібен, коли ви вибираєте опцію «зберегти на потім» — це ґрунтується на моєму власному досвіді.

Оскільки казино завжди заявляли, що гравець несе відповідальність за те, щоб його обліковий запис використовувався виключно зареєстрованою особою, а азартні ігри неповнолітнім заборонені, це означає, що казино не має можливості ідентифікувати, хто щойно увійшов у систему або хто насправді знаходиться за клавіатурою. Можливо, ми можемо зосередитися на тому, як вашому синові вдалося отримати доступ до ваших облікових записів у казино або ваших банківських карток.

Якщо ви хочете, щоб члени Центру вирішення проблем розслідували та пояснили ситуацію, я думаю, що скарга — це розумний варіант, і він безкоштовний.

Перегляньте наш посібник з центру вирішення проблем , щоб дізнатися більше про цей процес.

Я подаю цю скаргу щодо мого досвіду роботи з такими казино: Legiano, QuickWin та Emparie.

На моє ім'я було створено та використано обліковий запис, з використанням моєї адреси електронної пошти та моїх способів оплати. Однак особою, яка фактично використовувала обліковий запис для азартних ігор та внесення неодноразових депозитів, був мій неповнолітній син, без мого відома чи згоди на той час.

Я розумію позицію казино, що власник облікового запису несе відповідальність за збереження даних для входу. Однак, я вважаю, що казино також не виконали своїх обов'язків щодо турботи та відповідальної гри, оскільки:

Казино дозволяли багаторазові депозити реальними грошима протягом короткого періоду часу без попереднього проходження перевірки особи та віку (KYC).

Обліковий запис було обмежено/закрито лише після того, як я звернувся до служби підтримки та повідомив, що неповнолітній отримав доступ до облікового запису.

Жодної суттєвої перевірки не було потрібно на момент здійснення повторних депозитів, незважаючи на незвичайну схему та обсяг транзакцій.

Казино отримали фінансову вигоду від цієї діяльності та тепер відмовляються від будь-якого відшкодування, покладаючись виключно на Умови та положення.

Деякі кошти було частково повернуто через мій банк, але значна сума залишається невідшкодованою. Я не маю наміру заперечувати відповідальність за безпеку моїх пристроїв, а прагнути справедливого вирішення проблеми, враховуючи той факт, що азартна діяльність за участю неповнолітньої особи була б неможливою без суворіших запобіжних заходів та попередніх перевірок KYC.

Я прошу Центр вирішення спорів Casino Guru розглянути цю справу та посередничити з казино для досягнення справедливого та розумного врегулювання.

На запит я можу надати банківські виписки, записи про транзакції, електронне листування з казино та підтвердження закриття рахунку.

Дякую за ваш час та допомогу.

З повагою,

Адріана

Привіт,

Я розумію, що ви маєте на увазі, і я вас розумію. Однак, слід сказати певні факти.

Казино не перевіряють депозити з причин, які я вже згадував раніше. Дозвіл комусь іншому користуватися вашим обліковим записом, навіть без вашого попередження, порушує правила безпеки. Грати повинні лише гравці, які погоджуються дотримуватися всіх правил; саме для цього потрібна згода під час створення облікового запису під певним ім'ям.

Казино також не перевіряють вік під час внесення депозиту, оскільки, знову ж таки, кожен гравець може використовувати лише свій спосіб оплати. Простіше кажучи, якщо неповнолітній намагається видати себе за когось іншого та скористатися способами оплати батьків, казино не має можливості це з'ясувати. У правилах уже зазначено, що така поведінка суперечить правилам.

Звісно, ​​ви можете подати скаргу; деталі будуть пояснені у скарзі.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Я просто хочу сказати, що Casino Guru не повертає гроші; ми намагаємося бути посередниками, наприклад, коли правила казино використовуються несправедливо.