Порушення правил казино True Lack

True lack casino has violated the regulations while there was an account in the past that I closed for addiction reasons this casino allowed me to reopen an account with the same details and deposit large amounts when I informed them that they had violated the regulations they closed the account but have not returned the deposit amounts this is not the first time they have allowed me to open an account with the same details while I have informed them many times about my gambling addiction

True lack casino έχει παραβίασει τους κανονισμούς ενώ υπήρχε παλιότερα λογαριασμός που έχω κλείσει για λόγους εθισμού αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να ανοίξω ξανά λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία και να καταθέσω μεγάλα ποσά όταν τους ενημέρωσα πως έχουν παραβιάσει τους κανονισμούς έκλεισε τον λογαριασμό αλλά δεν μου έχει επιστρέψει τα ποσά των καταθέσεων δεν είναι η πρώτη φορά που μου επιτρέπει να ανοίξω λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία ενώ τους έχω ενημερώσει πολλές φορές για τον εθισμό μου στον τζόγο

Hey, I saw that you had an unresolved complaint with them some time ago. Their safety index is pretty bad, so why did you go back there?

They didn't even respond to us after that, when you were dealing with self-exclusion. They don't have a license, so it's not possible to contact anyone.

This kind of situation definitely shouldn't happen, and once a player is excluded for this reason, they shouldn't be allowed back. Unfortunately, this is still possible at many casinos, but given how they handled the last situation, I doubt they would try to resolve this.

I have explained to you that I suffer from addiction, I know that I made a mistake by trying to play again at the same casino, but the responsibility lies with the casino that allowed me to open an account again with the same details and play, and then never returned my deposit money and does not respond to my messages. It is tragic that someone cannot do something about this casino that violates responsible gaming regulations and can continue to cheat players.

Σας έχω εξηγήσει ότι πάσχω από εθισμό ξέρω ότι έκανα λάθος που προσπάθησα να παίξω ξανά στο ίδιο καζίνο αλλά η ευθύνη είναι του καζίνο που μου επέτρεψε να ανοίξω ξανά λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία και να παίξω και στη συνέχεια δεν μου επέστρεψε ποτέ τα χρήματα των καταθέσεων και δεν απαντάει στα μυνήματα μου είναι τραγικό να μην μπορεί κάποιος να κάνει κάτι για αυτό το καζίνο που παραβιάζει τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού και μπορεί να συνεχίζει να εξαπατά τους παίχτες

Dear Garas, I understand what you're saying, but I guess you also know that the Safety Index distinguishes decent casinos from the rest, so assuming that a casino with a bad rating will actively enforce such safety measures is a bit naive. But I understand where this feeling come from. 🙁

This casino has the lowest ranking possible; that basically means that they don't care about responsibility at all.

I'm your experience. If you have to play somewhere, please avoid similar sites:

https://casino.guru/true-luck-casino-review#tab=js-tab-reputation

You may expect the same treatment in casinos with such a bad score, I'm afraid. Are you interested in a few tips to help you stay away from casinos in general?

We have aspecial safe zone, available: https://casino.guru/problem-gambling Just in case you are interested, of course.

I know I made the biggest mistake but you have to help me find a solution. Surely there will be a way somewhere to file a complaint if the casino violated the responsible gaming regulations and get my deposit money back or at least let me make another criticism in the reviews so that players are informed.

Ξέρω ότι έκανα το μεγαλύτερο λάθος αλλά πρέπει να με βοηθήσετε να βρω λύση σίγουρα θα υπάρχει κάποιος τρόπος κάπου να κάνουμε καταγγελία εφόσον το καζίνο παραβίασε τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού και να μου επιστραφούν τα χρήματα των καταθέσεων ή έστω να μου αφήσετε να κάνω και άλλη κριτική στις αξιολογήσεις ώστε να ενημερωθούν οι παίχτες

Dear Garas, Although I empathize with you, the casino known for having the worst reputation has earned that reputation due to their general lack of care. As you can see, it is still licensed under a very weak authority, the AOFA.

You are welcome to either submit a complaint to the authority (guide here 👈) or try your luck with my colleagues by submitting the complaint with Casino Guru (https://casino.guru/complaints/create ).

I'm sorry there are no other ways I'm aware of.

Please, something needs to be done. I can't contact the casino to find out why they have violated the responsible gaming regulations and if the money will be refunded. They don't answer emails and have blocked the live chat so I can't communicate. Surely there must be some way to file a complaint about this casino scam.

Σας παρακαλώ κάτι πρέπει να γίνει δεν μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο ώστε να ενημερωθώ γιατί έχουν παραβίασει τους κανονισμούς υπεύθυνου παιχνιδιού και αν θα γίνει η επιστροφή των χρημάτων δεν απαντάνε στα mail και έχουν μπλοκάρει την ζωντανή συνομιλία ώστε να μην μπορώ να επικοινωνήσω σίγουρα θα υπάρχει κάποιος τρόπος να γίνει κάπου καταγγελία για αυτό το καζίνο απάτη

Hello, I'm sorry to say this, but that's basically part of the fact that the casino has the lowest Safety Index. We have no way to fix this situation. Did you try contacting the regulator, please? The last time we checked, it was surprisingly licensed under the AOFA 👈

Why can't I make another complaint and review about this casino since it concerns a new incident different from the previous one? Why don't you accept a new complaint? Surely other players will want to make many complaints and reviews about this scam casino and maybe we can help future players who fall victim to fraud.

Γιατί δεν μπορώ να κάνω ξανά καταγγελία και κριτική για αυτό το καζίνο αφού αφορά καινούργιο περιστατικό διαφορετικό από το προηγούμενο γιατί δεν δέχεστε καινούργια καταγγελία σίγουρα και άλλοι παίχτες θα θέλουν να κάνουν πολλές καταγγελίες και κριτικές για αυτό το καζίνο απάτη και ίσως βοηθήσουμε μελλοντικούς παίχτες που θα πέσουν θύματα απάτης

You may create a new complaint, but you must clarify that it is not a request to reopen the previous one; rather, it addresses a different and separate issue, which is difficult to comprehend since the failed self-exclusion appears to be a very serious matter. What is this new issue about, please? Do you keep playing there?

Basically, the fact that you already created a complaint, which due to the casino's unfair approach ended as unresolved, means that there is no sense in submitting another one. The casino already has the lowest reputation score. Do you know what I mean, please?

The others may, of course, submit a complaint, but it would be far better to avoid a casino with such a terrible rating.

No, I'm not playing now. I just informed them that I had an account and closed it due to addiction. They blocked my account but they didn't refund my money nor can I contact them. They ignore my emails and have blocked the live chat. The incident with the deposits happened on August 20, 2025 and guru casino doesn't allow me to fill out the complaint form because there is an older case with this casino.

Όχι τώρα δεν παίζω μόλις τους ενημέρωσα πως είχα λογαριασμό και τον έκλεισα για λόγους εθισμού μου μπλοκαραν τον λογαριασμό αλλά δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα ούτε μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους αγνοούν τα mail μου και έχουν μπλοκάρει την ζωντανή συνομιλία το περιστατικό με τις καταθέσεις έγινε στις 20 Αυγούστου 2025 και το guru casino δεν μου επιτρέπει να συμπληρώσω την φόρμα παραπόνων γιατί υπάρχει παλιότερη υπόθεση με αυτό το καζίνο

I would like to file a formal complaint against the online casino Trueluck Casino for a serious violation of responsible gaming regulations and customer due diligence.

Specifically:

On August 20, 2025, I closed my account at Trueluck Casino for reasons of gambling addiction, citing responsible gaming and self-exclusion.

Despite my decision and the company's obligation to implement a permanent ban, the casino allowed the account to be re-created with the same personal information, which constitutes a blatant violation of responsible gaming rules.

Through the new account, I made multiple and significant cash deposits.

When I informed the casino about the breach, they proceeded to block the account, but without informing me about the breach, without returning the deposit amounts, and without giving me any official response.

Since then, Trueluck Casino has been ignoring my emails and has blocked the live chat, leaving me unable to reach out in any form.

This behavior constitutes a serious violation of the responsible gaming policy, the protection of players with addiction problems, and the casino's obligations to its customers.

Based on the above, I request:

1. The full investigation of the case by the competent authority.

2. The return of all cash deposits made after the self-exclusion date (August 20, 2025).

3. The imposition of the prescribed sanctions on Trueluck Casino for violating responsible gaming regulations

Με την παρούσα θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του διαδικτυακού καζίνο Trueluck Casino για σοβαρή παραβίαση των κανονισμών υπεύθυνου παιχνιδιού και της δέουσας μέριμνας προς τους πελάτες.

Συγκεκριμένα:

Στις 20 Αυγούστου 2025 προχώρησα σε κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Trueluck Casino για λόγους εθισμού στον τζόγο, επικαλούμενος υπεύθυνο παιχνίδι και αυτο-αποκλεισμό.

Παρά την απόφασή μου και την υποχρέωση της εταιρείας να εφαρμόσει μόνιμο αποκλεισμό, το καζίνο επέτρεψε την εκ νέου δημιουργία λογαριασμού με τα ίδια προσωπικά στοιχεία, γεγονός που συνιστά κατάφωρη παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Μέσω του νέου λογαριασμού προχώρησα σε πολλαπλές και σημαντικές χρηματικές καταθέσεις.

Όταν ενημέρωσα το καζίνο για την παραβίαση, προχώρησαν σε μπλοκάρισμα του λογαριασμού, χωρίς όμως να με ενημερώσουν για την παραβίαση, χωρίς να επιστρέψουν τα ποσά των καταθέσεων, και χωρίς να μου δώσουν οποιαδήποτε επίσημη απάντηση.

Έκτοτε, το Trueluck Casino αγνοεί τα ηλεκτρονικά μηνύματά μου και έχει μπλοκάρει τη ζωντανή συνομιλία, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να έρθω σε καμία μορφή επικοινωνίας.

Η συμπεριφορά αυτή αποτελεί σοβαρή παραβίαση της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού, της προστασίας παικτών με πρόβλημα εθισμού και των υποχρεώσεων που έχει το καζίνο απέναντι στους πελάτες του.

Με βάση τα παραπάνω, ζητώ:

1. Την πλήρη διερεύνηση της υπόθεσης από την αρμόδια αρχή.

2. Την επιστροφή όλων των χρηματικών καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά την ημερομηνία αυτο-αποκλεισμού (20 Αυγούστου 2025).

3. Την επιβολή των προβλεπόμενων κυρώσεων στο Trueluck Casino για την παραβίαση των κανονισμών υπεύθυνου παιχνιδιού

I was asking whether you kept paying after the unsuccessful attempt to close the account, which, in the form of a complaint, ended as unresolved. You kept playing.

Which means we can't help you and you should not play in the casino after this incident. To me it makes sense that one of the previous cases dated back to May 2025 was closed as failed self-exclusion; it is very unfortunate to deposit in the same site in August. Do you know what I mean? Please do what you can to stay away from that site. If they were capable of ignoring your self-exclusion request in May, do you think they would care about refunding the deposit you made in August?

No,.. So, please, stay away.

Reliable site, easy withdrawal.

I recommend it 👍

Site sérieux, retrait facile .

Je recommande 👍

Reliable site, I recommend it 👍

Site sérieux, je recommande 👍

Hm. I can see that you needed to write it twice, and it seems really weird to me. This casino has a safety index of 2.2, actually, so that surprised me, really.

Were you offered some kind of reward from their side, perhaps? 🤔

Just asking. 🤷‍♀️

The best casino bravo

Το καλύτερο καζινο μπράβο

You should file a complaint with higher authorities that have no direct connection to websites or casinos, i.e. not just the country's gambling regulator or licensing authority, but the highest investigative authority (tax and police) in the country where the website claims to have been licensed. It's up to each operator...

Deverias fazer queixa em entidades superiores que não tenham ligação direta a Sites ou Casinos, isto é, não somente ao regulador de jogo do país ou a quem dá licença, mas sim á autoridade máxima de investigação (fiscal e policial) do país onde o site diz que ganhou licença. É com cada operador...

What deposit method did you use? Banktransfer? Where did your deposits go to? Kryptonim or?

Deposits by card and the casino refuses to refund the money and has never responded to my emails or my complaint

Καταθέσεις με κάρτα και το καζίνο αρνείται την επιστροφή των χρημάτων και δεν με έχει απαντήσει ποτέ στα mail ούτε στην καταγγελία μου