Доброго дня, я подаю скаргу на казино Stake.com (користувач: Alanwinchester).
Я вніс депозит у розмірі 1050 мексиканських песо, і без моєї згоди чи ручного введення будь-якого коду система активувала реферальний бонус, який вимагає відіграшу (переведення) у розмірі 124 987,01 мексиканських песо. Це більш ніж у 119 разів перевищує мій початковий депозит, що є зловживанням і математично неможливо для звичайного гравця.
Я звернувся до служби технічної підтримки Stake, і вони відмовилися оформити "Втрату бонусу" (скасування бонусу). Вони наполягають, що я повинен повністю завершити переведення коштів, перш ніж зможу вивести кошти, позбавляючи мене доступу до мого початкового капіталу.
Я прошу наступне:
1: Будь-який партнерський код або бонус, пов'язаний з моїм обліковим записом, має бути видалений.
2: Щоб мій баланс було відновлено до реальних грошей, що дозволить мені вивести мої кошти після виконання стандартної вимоги щодо 100% відіграшу (політика AML) без комісій за бонуси третіх сторін.
Я додав скріншот, на якому показано абсурдну суму, яку вони вимагають поставити.
Hello, I am opening this complaint against the Stake.com casino (User: Alanwinchester).
I made a deposit of $1,050 MXN and, without my consent or having manually entered any code, the system activated a referral bonus that requires a wagering requirement (rollover) of $124,987.01 MXN. This represents more than 119 times my initial deposit, which is an abusive practice and mathematically impossible for a casual player.
I contacted Stake's technical support and they refused to process a "Bonus Forfeit" (bonus cancellation). They insist I must complete the full rollover before I can withdraw, denying me access to my initial capital.
I request the following:
1: That any affiliate code or bonus linked to my account be removed.
2: That my balance be restored to real money, allowing me to withdraw my funds after meeting the standard 100% wagering requirement (AML policy), without third-party bonus charges.
I have attached a screenshot showing the absurd amount they are demanding to bet.
Hola, abro esta queja contra el casino Stake.com (Usuario: Alanwinchester).
Realicé un depósito de $1,050 MXN y, sin mi consentimiento ni haber ingresado ningún código manualmente, el sistema activó un bono de referido que me exige un requisito de apuesta (rollover) de $124,987.01 MXN. Esto representa más de 119 veces mi depósito inicial, lo cual es una práctica abusiva y matemáticamente imposible para un jugador casual.
Me he comunicado con el soporte técnico de Stake y se niegan a realizar un "Bonus Forfeit" (cancelación de bono). Insisten en que debo completar el rollover total para poder retirar, negándome el acceso a mi propio capital inicial.
Solicito lo siguiente:
1: Que se elimine cualquier código de afiliado o bono vinculado a mi cuenta.
2: Que se restablezca mi saldo a dinero real, permitiéndome retirar mis fondos tras cumplir el requisito estándar de apuesta del 100% (AML policy), sin los cargos del bono de terceros.
Adjunto la captura de pantalla donde se evidencia el monto absurdo que exigen apostar.
Автоматичний переклад.
