Я виграв близько 2400 євро близько тижня тому в казино SlotMonster. Трохи погравши, я спробував зняти решту 2100 євро, з якими я зіткнувся з технічною проблемою та вирішив помножити ще раз наступного дня, тому я вийшов із казино.
Наступного дня, коли я спробував увійти за допомогою номера телефону та коду, під час входу також запитується моя адреса електронної пошти, яка прив’язана до облікового запису, після чого повідомляється, що адреса електронної пошти вже існує. Коли я продовжую входити в систему, я трохи панікую, а потім вводжу іншу адресу електронної пошти, яку маю, і тоді відкривається новий обліковий запис, у якому я маю 0 крон.
Після допомоги з живою підтримкою цей обліковий запис видаляється, і тепер, коли я намагаюся ввійти знову, використовуючи лише номер і код, вхід просто призводить до білого екрана. Тож не спрацювало.
Я спілкувався зі службою підтримки в реальному часі, надсилав електронну пошту, надіслав десятки скріншотів і навіть відео про те, коли я намагаюся увійти, і їхні поради ні до чого не привели. Минув тиждень, а я все ще не можу ввійти, а через електронну пошту та підтримку в режимі реального часу вони просто просять мене зачекати, доки технічна команда не вдасться вирішити проблему.
Чи є це підставою для подання скарги через Casino Guru чи я маю дати SlotMonster більше часу, щоб спробувати вирішити проблему?
I won about 2400 euros about a week ago at SlotMonster casino. After playing away a bit, I tried to make a withdrawal of the remaining 2100 euros, of which I encountered a technical problem and chose to multiply again the following day, so I therefore logged out of the casino.
The next day when I tried to log in via phone number and code, the login also requests my email address, which is linked to the account, after which it says that the email address already exists. When I continue to log in, I panic a bit and then enter another email address that I have and then a new account is opened where I have 0 kroner in the account.
After help with the live support, this account is deleted and now when I try to log in again, with just the number and code, the login just leads to a white screen. So it didn't work.
I have been in contact with live support, emailed, sent dozens of screenshots and even videos of when I try to log in and their advice leads nowhere. It's now been a week and I still can't log in and via email and live support they just ask me to wait until the technical team manages to fix the problem.
Is this a reason to file a complaint through Casino Guru or should I give SlotMonster more time to try to resolve the issue?
Jag vann för drygt en vecka sedan crika 2400 euro på casinot SlotMonster. Efter spelat bort lite grann försökte jag göra ett uttag på de återståeende 2100 euro varav jag stötte på ett tekniskt problem och valde att föröka igen dagen därpå, så jag loggade därmet ut från casinot.
Nästa dag när jag försökte logga in via telefon nummer och kod begär inloggningen också för min email adress, som är koplad till kontot, varefter det står att email adressen redan existerar. Vid fortsatta inloggningar grips jag lite av panik och skriver därefter in en annan email adress som jag har och då öppnas ett nytt konto upp där jag har 0 kronor på kontot.
Efter hjälp med livesupporten tas detta kontot bort och när jag nu försöker logga in igen, enbart med nummer och kod, ledder inloggningen bara till en vitskärm. Det fungerade alltså inte.
Jag har varit i kontakt med live support, mailat, skickat dussintals med screenshots och tillochmed videos på när jag försöker logga in och deras tips leder ingenvart. Det har nu gått en vecka och jag lyckas fortfarande inte logga in och via mail och live support ber dom mig bara att vänta tills det tekniska teamet lyckas återgärda problemet.
Är detta orska till att lämna in en klagoanmälan via Casino Guru eller ska jag ge SlotMonster mer tid för att försöka lösa problemet?
Автоматичний переклад.
