Гамблезен та їхня засуджувальна брехня

Отже, я помітив, що це казино дуже популярне та має хороший рейтинг, тому я був здивований тим, як вони відверто збрехали мені на підтримку.

Протягом 8 місяців мені щоразу, коли я намагаюся застосувати код бездепозитного бонусу (також вітальний бонус), кажуть, що я не маю на нього права. Але не хвилюйтеся! Ми надішлемо вам електронного листа, коли для вас з'явиться такий код! Що ж, минуло 8 місяців, а такого листа не було.

Коли я сьогодні намагався активувати інший код, я отримав таку саму відповідь і вказав на цей факт. Я навіть не зміг отримати свій вітальний бездепозитний бонус.

Агент мені сказав, звісно ж, я так і зробив!

Тож я надіслав йому скріншот історії мого казино, на якому не було жодної активності з дати створення облікового запису.

Він відповів, що його було зараховано, але він так і не був використаний, тому термін його дії минув. Я зазначив, що мені сказали, що я не маю права на участь, тож або це брехня, або мені тоді збрехали.

У міру того, як розмова продовжується, він починає брехати і каже, що мені потрібно переглянути історію бонусів ще раніше (я показую йому вітальний лист із датою та вказую, що скріншот історії мого казино датується ще давніше, тому це неможливо). Він бреше і каже, що мій скріншот цього місяця (дата була 01/06-30/06, тому я припускаю, що він сказав це лише тому, що все почалося з 01, насправді не перевіривши дати, щоб продовжувати свою брехню).

Він каже мені, що я отримав свій бонус ТА використав його, змінюючи його історію.

Я вказую на цю суперечливу брехню, вказую на дати. Його відповідь: «Зараз у нас технічні труднощі!»

Так, справді є технічна складність — опинитися між двома брехнями.

Гей, дякую, що так детально виклали. Цілком зрозуміло, чому ця ситуація викликає розчарування.

З вашого опису, основна проблема, схоже, полягає не в самому бонусі, а в суперечливих поясненнях, які вам давала служба підтримки протягом певного часу. Пізніше вам сказали, що ви не маєте на нього права, потім що бонус було нараховано, потім що його було використано, і, нарешті, що були технічні проблеми – це суперечливі твердження, і їх справедливо поставити під сумнів.

З бездепозитними та вітальними бонусами часто трапляється те, що вони можуть автоматично зараховуватися у фоновому режимі, бути прив'язаними до певних правил участі або часових вікон, а потім закінчуватися без участі в грі. Однак, якщо це так, служба підтримки повинна чітко показати, коли було нараховано бонус, під яким ідентифікатором акції та чому вас згодом позначили як невідповідного.

На цьому етапі найпродуктивнішим наступним кроком було б попросити казино письмове підтвердження історії бонусів на вашому рахунку (дата зарахування, термін дії та статус використання), а не продовжувати онлайн-чат, де пояснення постійно змінюються.

Що ви думаєте?