Caliente.mx не хоче платити мені мої гроші

Good afternoon, the Caliente.mx casino does not want to pay me, it has been 2 weeks since I sent my documentation to verify my account and yet they are refusing to pay me part of the money I deposited and something else that I won.

Buenas tardes, el casino Caliente.mx no me quiere pagar, llevo 2 semanas desde que mandé mi documentaci´ón para la verificación de mi cuenta y aún así se están negando a pagarme parte de dinero que deposité y algo más que gané.

Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?

Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?

If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔

I'll wait for your reply.

They sent me the following email, I contacted them again and they told me that within 24 to 48 hours they would tell me what would happen to my withdrawals. As soon as they send me the answer I will publish it right here. I hope the response is favorable.

Dear Karla Maria,

Thank you for choosing Caliente

We inform you that we have received a response regarding your request to review the user account. We are informed that by administrative decision, the withdrawal function in the account will be blocked indefinitely. If you request a withdrawal on future occasions, we ask you to make an account verification request.

Regarding the function to make deposits, it is enabled without any problem.

The aforementioned security filters are established by a specialized department that regulates the activity in user accounts, in case irregularities are found in them. Limits are established and verifications of personal data that only users have are requested, this if it is decided by the administration itself.

As set out in our terms and conditions. / Points 17 (Our rights). / Points 17.2, 17.3, 17.4

Please do not try to open a new account because it will be closed by our system. According to our terms and conditions, only one account per player is allowed to use.

Point 3 of our Terms and Conditions states that:

Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related.

If you have questions, you can contact us through our available means:

Chat: Online Support - available from the Caliente lobby

Free Telephone (Mexico): 800 5 22543683

International telephone: 01-800-5-22543683

Email: soporte@caliente.mx

We appreciate your understanding and collaboration.

! Thanks for playing on Caliente.mx!

Greetings,

The Hot Team

Me enviaron el siguiente correo, me volví a comunicar con ellos y me dijeron que en un plazo de 24 a 48hrs me dirían que pasará con mis retiros. en cuanto me manden la respuesta lo publicaré aquí mismo. Espero la respuesta sea favorable.

Estimado(a) Karla maria,

Gracias por elegir Caliente

Te informamos que hemos recibido una respuesta respecto a tu solicitud de revisión de la cuenta con usuario . Se nos indica que por decisión administrativa, la función de retiros en la cuenta quedará bloqueado indefinidamente. En caso de solicitar un retiro en futuras ocasiones, te pedimos realizar una solicitud de comprobación de cuenta.

Con respecto a la función para efectuar depósitos, está se encuentra habilitada sin inconveniente alguno.

Los filtros de seguridad mencionados los establece un departamento especializado que regula la actividad en las cuentas de los usuarios, en caso de encontrar irregularidades en las mismas. Se establecen límites y se piden verificaciones de datos personales que solo los usuarios poseen, esto en caso de que sea decidido por la misma administración.

Como se establece en nuestros términos y condiciones. / Puntos 17 (Nuestros derechos). / Puntos 17.2, 17.3, 17.4

Por favor, no intentes abrir una cuenta nueva porque esta será cerrada por nuestro sistema. De acuerdo a nuestros términos y condiciones, solo se permite el uso de una cuenta por jugador.

El punto 3 de nuestros Términos y Condiciones establece que:

Únicamente se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha estén relacionados y para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha están relacionados.

En caso de tener dudas, puedes comunicarte por nuestros medios disponibles:

Chat: Soporte en Línea - disponible desde el lobby de Caliente

Teléfono Gratuito (México): 800 5 22543683

Teléfono internacional: 01-800-5-22543683

Correo Electrónico: soporte@caliente.mx

Agradecemos tu comprensión y colaboración.

! Gracias por jugar en caliente.mx ¡

Saludos,

El Equipo de Caliente

Oh, I see now. Thank you for the email!

If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:

"Point 3 of our Terms and Conditions states that:

Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."

It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.

Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.

I'll be waiting for the next update.