Що для вас найважливіше.
Якщо важлива інформація була відсутня в умовах казино та була додана пізніше, щоб забрати виграш у гравця.
Або якщо програмне забезпечення працювало належним чином і прибуток вираховується?
Очевидно, що для Casino Guru це другий випадок
Ви справді маєте на увазі свою скаргу ? Я думаю, ви могли б. Нам дуже шкода, що ми більше не можемо допомогти у вашому випадку. Ми віримо, що все має бути чітко сформульовано в умовах казино, і з точки зору гравців, тобто з точки зору казино, не повинно бути жодних порушень. У вашому випадку, на жаль, виникло невелике непорозуміння, але казино його негайно виправило. А також ви могли чітко все бачити на своєму рахунку, там весь час була показана точна сума. Це так? Тому мені дуже шкода, що ваша справа не може бути розглянута далі.
Шановна Ромі.
Казино виправило це набагато пізніше і після того, як я виграв і подав скаргу гуру казино.
Оскільки, як ви сказали, я міг чітко зрозуміти, чому ви не просите у казино betonred доказ того, що інформація дійсно існувала в моєму обліковому записі.
Скріншот відео будь-що, оскільки ми знаємо, що все записується.
Я дуже незадоволений казино guru.
Шановна Ромі
Ось такий скріншот, надісланий казино betonred 
Як ви можете бачити, необхідний ліміт відіграшу бонусу становить X 100.
Це не моє і не має нічого спільного з моїм обліковим записом.
Але давайте подивимося, що казино betonred каже на своєму веб-сайті про бонуси 
Тут ми бачимо, що необхідний ліміт ставок становить X 40, якщо ви не вкажете інше.
Мій був точно таким же 27,50, щоб поставити X 40.
Я процитую вам скріншот, який підтверджує виплачену бонусну ставку 
Я прошу казино betonred надати скріншот, відео або будь-яку іншу інформацію про цей конкретний бонус у розмірі 27,5 євро, чи була інформація про максимальну суму виграшу.
Поки що він не зміг його створити, і ви знаєте чому, тому що його просто не існує.
Я б просив вас повторно відкрити скаргу
На мою думку, скріншот, який вони надали, мав показати, що все відображається в будь-якому обліковому записі гравця, чесно кажучи. У будь-якому разі, якщо ви вважаєте, що маєте достатньо доказів, щоб повторно подати скаргу, зробіть це, зв’язавшись з нашою групою розгляду скарг. Все найкраще.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
