The Stakehouse Casino - загальне обговорення

Тут ви можете обговорити The Stakehouse Casino, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.

Я вніс депозит у розмірі €200, і казино додало бонус у розмірі €50. Я виконав вимоги бонусу кілька разів, навіть більше, ніж потрібно, але їхня система не зареєструвала це правильно. Коли я завершив сеанс, на моєму рахунку все ще було €250.

Коли я наступного разу увійшов у систему, мій баланс раптово став 0 євро.

Я спробував зв'язатися зі службою підтримки, щоб пояснити ситуацію, але зв'язатися з ними надзвичайно складно. Пізніше, коли я знову увійшов у систему, мій баланс повернувся до €250, але цього разу вони розділили його на €20 та €230, обидва з яких були пов'язані з новими вимогами щодо відіграшу. Тепер мені потрібно було поставити €1000 з максимальним лімітом виведення €500, хоча я вже завершив відіграш бонусу раніше.

Я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки, але мене постійно зустрічає дратівливий чат-бот зі штучним інтелектом, який, здається, більше зацікавлений у тому, щоб поводитися як «мексиканський гангстер» (так, серйозно), ніж допомагати клієнтам. Справжніх агентів немає, а коли він нарешті з’являється, це займає години. Якщо я виходжу з системи та повертаюся пізніше, чат вже закрито та позначено як «вирішено», хоча взагалі нічого не було вирішено.

Це повторюється в неймовірно дратуючому циклі.

Мені здається така поведінка вкрай сумнівною та непрофесійною. Випадкові зміни балансу, додавання нових вимог щодо ставок після завершення та практично неможливість зв'язатися зі службою підтримки клієнтів викликають серйозні тривожні сигнали.

Чи хтось ще мав подібний досвід з цим казино?

Чесно кажучи, мені дуже шкода, що тобі довелося з цим зіткнутися. Я повністю розумію, чому ця ситуація здається надзвичайно неприємною та заплутаною.

З того, що ви описуєте, основна проблема полягає не в одній помилці, а в поєднанні серйозних проблем. Відіграш бонусу завершено, але система його належним чином не розпізнає, ваш баланс зникає та знову з'являється, а потім ретроактивно додаються нові вимоги до відіграшу. Вже саме це, зрозуміло, викликає занепокоєння.

До того ж, відсутність доступної людської підтримки погіршує ситуацію. Бути загнаним у цикл чат-бота зі штучним інтелектом, закривати чати як «вирішені» без будь-якого фактичного вирішення та витрачати години лише на те, щоб зв’язатися зі справжнім агентом, — це неприйнятний досвід підтримки клієнтів, особливо у випадку, що стосується балансу та умов бонусів.

Можливо, дурне питання: як ви думаєте, чи можна щось зробити? На мою думку, ви зробили все, що могли, щоб це з'ясувати.