Pinco Casino - загальне обговорення

Чи може казино забрати мій виграш і стверджувати, що це вина провайдера, не надаючи жодних доказів? Чи буде це прозоро?

Can a casino take my winnings and claim it's the provider's fault without providing any evidence? Will this be transparent?

Please tell us what exactly the casino told you regarding the game provider.

Did they say that you have violated some terms, perhaps?

There surely must be some explanation because it really wouldn't be transparent if they didn't explain the reason for confiscating your money.

Я зіткнувся з проблемою: я виграв майже 5 мільйонів рублів, зміг вивести 456 000, і казино анулювало мій виграш, посилаючись на «помилку постачальника». Проблема в тому, що, схоже, вони просто хочуть взяти 4,4 мільйона рублів. Якби справді була помилка, вони б надали підтвердження протягом шести електронних листів.

Натомість я отримую лише шаблонні відповіді з великою кількістю тексту та без підтвердження. В онлайн-чаті мені сказали:

На жаль, я не можу надати технічні журнали, підтвердження чи інші внутрішні дані постачальника — такі матеріали не передаються клієнтам. Отримана вами інформація є остаточним результатом розслідування, проведеного постачальником та нашою технічною командою.

Помилкове зарахування сталося через помилку постачальника послуг. Той факт, що деякі кошти були доступні до виявлення помилки, не змінює остаточного рішення — після підтвердження помилки кошти будуть скориговані відповідно до правил надання послуг.

Я не знаю, що робити. Я подав скаргу на відповідному вебсайті та чекаю на відповідь. Якщо я не отримаю свій виграш або підтвердження, стане зрозуміло, наскільки непрозорим є казино Pinco. Очевидно, вони можуть стверджувати, що будь-які виграші є «помилкою». Мені страшно уявити, що вони зроблять, якщо я виграю більше 5 мільйонів рублів.

Редагування: Видалено всі помилки з тексту.

I ran into a problem: I won almost 5 million rubles, managed to withdraw 456,000, and the casino annulled my winnings, citing a "provider error." The problem is, it seems like they just want to take 4.4 million rubles. If there really was an error, they would have provided proof within six emails.

Instead, I only get boilerplate responses with a lot of text and no confirmation. In the online chat, they told me:

"Unfortunately, I cannot provide technical logs, confirmations, or other internal provider data—such materials are not shared with clients. The information you received is the final result of an investigation by the provider and our technical team.

The erroneous crediting occurred due to a service provider error. The fact that some funds were available before the error was detected does not change the final decision—once the error is confirmed, the funds will be adjusted in accordance with the service rules.

I don't know what to do. I've filed a complaint on the relevant website and am waiting for a response. If I don't receive my winnings or proof, it will become clear just how opaque Pinco Casino is. Apparently, they can claim any winnings are a "mistake." I dread to think what they would do if I won more than 5 million rubles.

Edit: Removed all errors from the text.

So, do I understand correctly that the casino claims you haven't won, but because of the error, money was credited to your account?

What games have you played, please, and are you able to see your gaming history in your account?

Доброго дня, щиро дякую за відповідь та звернення моєї уваги на мою проблему.

Казино стверджує, що я не вигравав ці 5 мільйонів рублів, але мені вдалося вивести частину коштів — приблизно від 500 000 до 600 000 рублів (я можу підрахувати точну суму).

Я просив казино надати докази своїх заяв більше 10 разів, але всі відповіді зводяться до одного й того ж:

"Сталася помилка, але клієнтам не надається жодної підтверджуючої інформації."

Фактично, мені прямо відмовляють у будь-яких доказах.

Я грав у слот «5 Burning Heart». Саме там я й отримав виграш, про який говорю. Мій загальний виграш склав 5 006 014,21 рубля. З цієї суми я вивів близько 500 000–600 000 рублів. За потреби можу надати скріншоти — вони допоможуть вам розрахувати точну суму виведення.

Hello, thank you so much for replying and bringing my problem to my attention.

The casino claims that I didn't win those 5 million rubles, but I was able to withdraw some of the funds—approximately 500,000 to 600,000 rubles (I can calculate the exact amount).

I've asked the casino for proof of their claims more than 10 times, but all the answers come down to the same thing:

"There was an error, but no supporting information is provided to clients."

In fact, I am being directly denied any evidence.

I played the 5 Burning Heart slot. That's where I got the winnings I'm talking about. My total winnings were 5,006,014.21 rubles. I withdrew about 500,000–600,000 rubles from that. I can provide screenshots if needed—they'll help you calculate the exact amount withdrawn.

There is no need to provide any evidence here. Our complaint team will soon review your complaint, and you will be informed about what to do next.

Hopefully the casino will then communicate with us and provide everything needed for the investigation.

Щиро дякую, буду чекати.

Thank you very much, I'll be waiting.

Ще одне швидке запитання. Я з Росії, але можу отримати доступ до сайту лише через VPN. Я не можу знайти Росію в налаштуваннях країни — я пробував шукати і англійською, і російською мовами, але її немає в списку. Тож, якщо це важливо, майте на увазі, що я знаходжуся в Росії.

One more quick question. I'm from Russia, but I can only access the site through a VPN. I can't find Russia in the country settings—I tried searching in both English and Russian, but it's not listed. So, if this is important, please keep in mind that I'm located in Russia.

It is due to some restrictions in your country, actually. Do not worry, we will keep that in mind.