2 міс. тому
Тут ви можете обговорити Boomerang-Bet.io Casino, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.
Вітаю, в умовах використання бонусу зазначено, що це незакріплений бонус і що в першу чергу використовуються реальні гроші. Я вніс 100 євро + бонус. Після кількох обертань у мене було понад 1000 євро. Оскільки згідно з умовами бонус не липкий, я його скасував. Після цього на моєму балансі залишилося лише 100 євро (депозит). Ви стверджуєте, що я спочатку грав на бонусні гроші, і тому гроші зникли. Я не можу цього зробити. Якщо у ваших умовах і положеннях зазначено, що я спочатку граю на реальні гроші, це відбувається автоматично. Це зовсім неправда.
Hello, the bonus terms and conditions state that it is a non-sticky bonus and that real money is used first. I had deposited €100 + bonus. After a few spins I had over €1000. Since the bonus is not sticky according to the terms and conditions, I canceled it. After that, only €100 (deposit) was left in my balance. You claim that I played with bonus money first and so the money is gone. I can't do that. If it says in your terms and conditions that I play with real money first, that happens automatically. That's not true at all.
Hallo, in den Bonusbedingungen steht dass es ein nicht klebriger Bonus ist und erst das Echtgeld benutzt wird. Ich hatte 100€ + Bonus eingezahlt. Nach ein paar Spins bin ich über 1000€ gekommen. Da der Bonus laut AGBs nicht klebrig ist, habe ich ihn storniert. Danach standen nur noch 100€ (Einzahlung) in meiner Balance. Sie behaupten ich habe erst mit Bonusgeld gespielt und somit ist das Geld weg. Das kann ich gar nicht. Wenn es in Ihren AGBs steht, dass ich erst mit Echtgeld spiele, läuft das automatisch. Das stimmt doch hinten und vorne nicht.
Привіт! Мені прикро чути, що ви зіткнулися з цією проблемою. Чи належним чином ви прочитали Правила та умови щодо бонусів і того, що ви можете, а що не можете робити? Не могли б ви опублікувати скріншот бонусу, з яким ви грали?
Hello, I'm sorry to hear that you've come across this problem. Have you read the Terms and Conditions properly regarding bonuses and what you can and cannot do? Could you post a screenshot of the bonus you played with?
Я вже подав офіційну скаргу. Я прочитав умови. Пропонується нелипкий бонус, але він діє як липкий бонус. Це не правильно.
I have already filed an official complaint. I have read the terms and conditions. A non-sticky bonus is offered, but they act like a sticky bonus. That is not correct.
Habe schon offiziell Beschwerde eingereicht. AGBs habe ich gelesen. Es wird ein non Sticky angeboten, aber sie handeln wie bei einem Sticky Bonus. Das ist nicht korrekt.
Привіт,
Насправді є одна річ, яка мене трохи хвилює. На основі якого правила казино вважало ваш бонус липким - як ви запропонували, будь ласка? Особливо цікава цитата, яку ви опублікували у скарзі:
«Усі бонуси не закріплюються. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки не буде повністю виконано вимоги щодо ставок. Крім того, ви спочатку починаєте грати на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус втрачається теж"
Пізніше я хотів би розглянути це уважніше.
У будь-якому випадку ми намагатимемося дотримуватися процесу подання скарги. Ви можете бути впевнені, що це буде належним чином оброблено.
Hello,
There is actually one thing that concerns me a bit. Based on what rule did the casino considered your bonus a sticky - as you suggested, please? Expecialy the quotaing you posted in the complaint is interesting:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too"
I would like to look at it more closely later.
We will, in any case, try to stick with your complaint process. You may rest assured it will be handled properly.
Це все абсолютно суперечливо. Я зберіг усі електронні листи. Спочатку вони кажуть, що я спочатку грав на бонусні гроші, хоча в умовах сказано навпаки. Гра з бонусними грошима спочатку неможлива в жодному казино, яке я знаю. Пізніше вони зізналися, що спочатку це були справжні гроші. Але який сенс, якщо вони все одно вважають це "липким", хоча в умовах зазначено "нелипкий"
It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
Я міг би сказати, що це цікава ситуація, і нам потрібно буде дочекатися вашої скарги , щоб продовжити роботу, і, сподіваюся, незабаром її вирішать найкращим чином.🤞
Ми будемо уважно стежити за цією справою, звичайно.
It is an interesting situation, as I could say, and we will need to wait for your complaint to proceed further and hopefully get resolved soon in the best way possible.🤞
We'll watch this case closely, for sure.
По-справжньому цікаво стає лише тоді, коли казино дійсно коментує це. Вони рекламують нелипкі, а потім вас обманюють.
It only gets really interesting when the casino actually comments on this. They advertise non-sticky and then you get deceived.
Wirklich interessant wird es erst wenn sich das Casino hier mal dazu äußern würde. Es wird für non Sticky Werbung gemacht und dann wird man getäuscht.
Коли скарга буде подана, і нічого не буде вирішено, ми обов’язково зв’яжемося з казино та подивимося, що вони скажуть і що ми дізнаємося.
Сподіваюся, все проясниться.
When the complaint moves forward and nothing is resolved, we will definitely contact the casino and see what they say and what we find out.
Hopefully everything will be cleared up.
Це все абсолютно суперечливо. Я зберіг усі електронні листи. Спочатку вони кажуть, що я спочатку грав на бонусні гроші, хоча в умовах сказано навпаки. Гра з бонусними грошима спочатку неможлива в жодному казино, яке я знаю. Пізніше вони зізналися, що спочатку це були справжні гроші. Але який сенс, якщо вони все одно вважають це "липким", хоча в умовах зазначено "нелипкий"
It's all totally contradictory. I've saved all the emails. First they say that I played with bonus money first, even though the terms and conditions say the other way around. Playing with bonus money first isn't possible in any casino I know of. Later they admitted that it was real money first. But what's the point if they treat it as "sticky" anyway, even though the terms and conditions say "non-sticky"
Es ist alles total widersprüchlich. Habe alle Emails gespeichert. Erst sagen sie, dass ich zuerst mit Bonusgeld gespielt habe, obwohl es in den AGBs anders herum steht. Zuerst mit Bonusgeld spielen gibt es in keinem mir bekannten Casino. Später habe sie zugegeben, daß es erst Echtgeld war. Aber wo ist der ganze Sinn, wenn sie es sowieso "Sticky" behandeln obwohl in den AGBs "non sticky" steht
Маю визнати, що я також більше знайомий із варіантом, за допомогою якого реальні гроші зазвичай використовуються для ставок.
У будь-якому випадку я мав запитати вас про цю частину, яку ви згадали в скарзі:
«Усі бонуси не закріплюються. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки не буде повністю виконано вимоги щодо ставок. Крім того, ви спочатку починаєте грати на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус втрачається також" випливає з умов казино чи від стримера, будь ласка?
Я все ще вважаю досить цікавим, що таке казино так відкрито виступає проти власних умов. Звичайно, я сподіваюся, що скарга пояснить весь контекст.
I have to admit I'm also more familiar with the variant through which the real money is usually used for bets first.
In any case, I was meant to ask you this part you mentioned in the complaint:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too" comes from the casino's terms or from the streamer, please?
I still find it quite curious that such a casino would oppose own terms so openly. I expect complaint to explain the whole context, of course.
Дякую за це. Зараз ми будемо стежити за цією справою.
Thank you for that. We will keep an eye on this case now.
Я бачу, що наша команда працює над вашою скаргою, і сьогодні я поговорю з Домінікою, щоб дізнатися, чи дізналася вона щось більше.😉
Сподіваємось, вона зможе якнайшвидше повідомити вам про це, хоча нашій команді щодня доводиться розглядати сотні скарг.
Наберіться терпіння та дочекайтеся її відповіді.🙏
I can see that our team is working on your complaint, and I will talk to Dominika today to find out if she learned anything more.😉
Hopefully she will be able to update you as soon as possible, even though our team has to deal with hundreds of complaints every day.
Please be patient and wait for her reply.🙏
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино й азартні ігри, яке не контролюються будь-яким оператором азартних ігор або будь-якою іншою установою. Усі наші огляди й рекомендації створені чесно та завдяки поглибленим знанням та судженням членів нашої незалежної команди експертів; тим не менше, вони призначені тільки для інформаційних цілей і не повинні розглядатися як юридичні консультації. Ви завжди повинні переконатися в тому, що відповідаєте всім нормативним вимогам, перш ніж грати в будь-якому з обраних казино.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.