Привіт,
Гадаю, це досить заплутана ситуація, і я щиро радий, що ви знайшли нас тут. Однак, перш за все, я хотів би сказати, що навряд чи ваш пост помітять працівники казино тут; тому, будь ласка, не публікуйте свою електронну адресу для входу чи будь-які інші особисті дані, якщо вас про це не попросять.
На жаль, кіберзлочини та спроби фішингу є поширеними.
Існує багато причин, чому казино закрило ваш обліковий запис і чому ваш висновок коштів перебуває на етапі скасування.
Зазвичай пристойне казино надсилає інформаційний електронний лист із поясненням подій, але, виходячи з вашої публікації, я припускаю, що ви не маєте жодного уявлення про те, що сталося.
Найпоширенішою та дуже оптимістичною причиною було б те, що ваш більший виграш потрібно перевірити, щоб з'ясувати, чи був він отриманий відповідно до правил, і чи не було жодних помилок чи збоїв у грі. Це досить поширене явище, наприклад, коли гравець зірвав джекпот. Тим часом виведення коштів неможливе. Крім того, ваш обліковий запис може пройти більш ретельну перевірку, окрім звичайної процедури KYC.
Простіше кажучи, казино має дійсно інформувати вас про події та, звичайно ж, про кінцевий результат.
Якщо ви досі не отримали електронного листа, я б спробував зробити перший крок: [email protected]
Ви, можливо, вже пробували?
Hello,
I imagine this must be quite a perplexing situation and I'm truly glad you found us here. First of all, however, I'd like to say that it isn't very likely that your post will be noticed by the casino workers here; hence, please do not post your login email or any other personal details unless you are asked to.
Unfortunately, cybercrimes and phishing attempts are prevalent.
There are many reasons for why the casino closed your account and why your withdrawal is in the cancelled phase.
Usually a decent casino sends an information email explaining the events, but I assume based on your post you have no clue of what happened.
The most usual and very optimistic reason would be that your higher win needs to be investigated to find out whether it was acquired in accordance with the rules and if there has not been any bug or glitch in the game. This is pretty common when a player hits jackpot for instance. Meanwhile, no withdrawals can be made. Also, your account may undergo a more thorough check aside from the usual KYC procedure.
Simply put, the casino should really inform you about the events and, of course, about the final outcome.
If you have received no email thus far, I would try doing the first step: [email protected]
Have you perhaps tried already?
Автоматичний переклад.