Betwarts - чекаю на виплату/KYC вже 7 тижнів

Привіт!

Після великого виграшу ~7 тижнів тому Betwarts відклав мій висновок, у чаті завжди говорилося, що мені потрібно почекати, все добре.

Вони розпочали процес KYC приблизно місяць тому, я надіслав їм усі документи, але досі немає відповіді/оновлення.

Я навіть дав їм більше часу через Різдво/Новий рік, але перший кешаут розпочнеться в листопаді 2025 року, і в мене немає іншого вибору, окрім як звернутися за допомогою сюди - в CasinoGuru.

З повагою, Андреас

Вибачте, я забув, що мені потрібно почати офіційну скаргу з розділу завдань щодо скарги.

я щойно це зробив 🙂

Привіт, з цим немає проблем. 🙂

Надішліть його, коли будете готові. Якщо вам потрібно щось пов'язане з ситуацією або просто хочете поговорити про це, ми тут.

Я бачу, що це непроста ситуація, тому сподіваюся, що вирішення буде швидким. Чи проводило казино якесь додаткове розслідування чи просило постачальника гри перевірити виграші? Я питаю, бо це трапляється досить часто. Не вагаючись сказати, що, виходячи зі скарг загалом, це стало тенденцією для деяких операторів...

дякую, це сталося так:

• Створив новий обліковий запис на Betwarts приблизно 4 місяці тому. Оскільки в мене вже є інші облікові записи з цієї групи казино, мій обліковий запис Betwarts позначено як "підтверджений" (все гаразд).
• Я виграв велику суму в листопаді 2025 року, а потім почалася хаотична гра: у чаті мені сказали, що мені потрібно чекати на виведення коштів, бла-бла.
• Через 2(?) тижні раптом з'явилося повідомлення "KYC needed" (потрібно KYC), і Betwarts знову почав затримувати. Вони запитували все: фотографії, скріншоти, селфі особливим чином (ми всі знаємо такі речі) - я все доставив.
• Зараз вже 7-й тиждень, як я чекаю на платіж, а вони досі не виконали завдання KYC – можливо, вони також намагаються затягнути, бо просять «підтвердження володіння криптогаманцем» (що не має сенсу, тому що а) всі депозити, а також виграшний депозит, які я зробив через Paysafecard, та б) криптовалюта, яку я отримав, є холодною = без імені/адреси).

Привіт, вибачте за затримку.

Ну, якщо бути повністю відвертим, доки я не дійшов до пункту «підтвердження володіння криптогаманцем», все звучало більш-менш прийнятно, але ця частина також здається мені винятковою.

Що я вважаю найчастіше у таких ситуаціях таким, чого можна уникнути, і водночас дуже неприємним, так це те, як казино спілкуються або виявляють менше розуміння пояснень, наданих гравцеві.

Я розумію, що мій пост може бути некорисним, але зрештою, лише казино можуть запобігти виникненню цієї проблеми. Однак, я б сказав, що такий підхід часто не дуже добре працює.

Давайте подивимося, що можна вияснити у скарзі.

Дякую. Я також сподіваюся, що цей "криптогаманець з підтвердженням власності" не стане перешкодою. Його не можна...

Було б чудово, якби єдиною проблемою був час очікування. На даний момент ще один тиждень не завадить. Якщо я врешті-решт отримаю гроші.

Як бачите, ми часто говоримо про казино з "кеш-крабами". Betwarts належить до тієї ж групи/стилю/сестринського казино, що й Bassbet, Auqawin, Spinbara, BigClash, Sportaza.

На жаль, на першій сторінці ви знайдете безліч тем, і всі вони більш-менш чекають на виплату. Чи більшість із них закінчилися мирно?

Так, я трохи більше про це думав і згадую, що протягом минулого року казино стверджували, що їхні ліцензійні органи запровадили більш ретельний процес боротьби з відмиванням грошей (AML) для криптотранзакцій, джерел коштів та власності на ці кошти. Я також пам'ятаю, що з точки зору гравців, я тоді відчував це дещо гірким. Я чесно кажучи, частково розумію, що криптогаманець, який використовують гравці, іноді можна перевірити; однак, як я насмілюся сказати, це не завжди так. Я думаю, що цьому сприяє багато факторів, але, можливо, краще поважати те, що можна, а що ні.

Що ж, я також сподіваюся, що ця справа не зупинить процес.

Дякуємо, що згадали групу. Якщо хочете, можете переглянути скарги, подані на кожне казино окремо, на цій сторінці 👈

Я ще раз перегляну це в понеділок; сподіваюся, ви не заперечуєте. Гарних вихідних; сподіваюся, що з новим робочим тижнем прийдуть гарні новини. 🤞

Дякую, Радко, якщо будуть оновлення, будь ласка, повідом мене.

Звісно. Вибач, що я вчора не зміг повернутися. 🙂

Я ще раз переглянув це і, можливо, достатньо буде додати посилання на казино, які ви вже згадали тут:

Bassbet , Auqawin , Spinbara , BigClash , Sportaza , Betwarts

Річ у тім, що, згідно з нашою базою даних, мої колеги з команди даних не перевірили зв'язки між цими казино, тому я не зміг знайти нічого корисного. Однак, якщо щось зміниться в майбутньому, це має бути видно в оглядах казино. Наприклад, Bassbet:

Нічого іншого мені не спадало на думку.

Як щодо розвитку вашої ситуації, щось змінилося?

дякую.

нічого позитивного, але я надіслав Betwarts нового електронного листа, стверджуючи, що чекатиму на виведення коштів майже 2 місяці, і

принаймні, служба підтримки Betwarts відповіла електронною поштою:

Моніка (Бетвартс)

13 січня 2026 р., 06:24 OEZ

Шановний Андреасе,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.

Перш за все, вибачте за таку ситуацію та затримку. Усі документи було надіслано до відповідного відділу для перевірки. Будь ласка, ви отримуватимете оновлення електронною поштою.

Це чудова ілюстрація того, як не слід представляти відповідь служби підтримки, особливо враховуючи значну затримку...

Буквально боляче бачити автоматично згенеровану відповідь у цьому випадку.

Я все ще розраховую на скаргу.

У мене така ж проблема. Це також відбувається в казино Vegashero, яке займається "кеш-крабами". Це тягнеться ще довше і повільніше. Через 2,5 місяці вони раптово зажадали підтвердження доступу до гаманця для транзакції, якій було 6 місяців. Вони навіть вимагали моє ім'я та адресу. Доставка на анонімний гаманець неможлива. Щоб переглянути транзакцію, додаток просто перенаправляє мене на блокчейн.

На мою думку, казино, які пропонують анонімні варіанти оплати, такі як криптовалюта, але вимагають такого підтвердження доступу, повинні чітко зазначати під час процесу депозиту, що анонімні гаманці заборонені.

Існує безліч скарг щодо цієї проблеми, і неприйнятно, що казино приймають ці платежі, а потім намагаються уникнути їх, вимагаючи неможливих перевірок або затягуючи процеси KYC на невизначений термін.

Привіт,

Я б сказав, що це завжди залежить від конкретного контексту кожної ситуації, оскільки загальний погляд не завжди є цілком точним, якщо можна так сказати. Однак, цей досвід, безумовно, вартий обговорення та звітності. На жаль, нинішній стан офшорних ліцензійних органів є незадовільним, що повертає нас до конкретних скарг.

Два висновки: слідування національним регуляторам все ще має сенс, оскільки офшорні ліцензії не мають процедур врегулювання.

Наприклад, надсилання платежу до регульованої країни часто буває складним; отже, затримка KYC може бути ще однією проблемою такого ж роду, якщо ви розумієте, про що я. (Дуже поширена проблема у 2025 році.)

Не можу сказати, що розумію перевірку криптовалютних коштів. Але знову ж таки, було б краще обговорити конкретні ситуації з конкретними фактами.

Не дивно, що деякі ситуації здаються дуже дивними; я це чудово розумію. З іншого боку, оператори не завжди готові визнати проблему; саме невизначеність створює найкраще поле для спекуляцій, і оператори можуть це враховувати.

До речі, казино має найближчим часом відповісти на вашу скаргу. Цікаво, що ми побачимо.