У гравця з Нідерландів була проблема з депозитом у 500 євро, який не був схвалений онлайн-казино. Після того, як він зв’язався зі службою підтримки казино, його попросили зачекати ще кілька днів, що призвело до його розчарування. За нашою порадою зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і припинити подальші депозити, гравець повідомив, що його депозит було повернуто назад на його банківський рахунок, що вирішило проблему.
Я вношу 500 євро в п’ятницю, 24 травня банківським переказом, гроші пішли з мого рахунку, але не були схвалені на мій рахунок в казино. Я зв’язався з командою підтримки в реальному часі та надіслав їм деталі транзакції, вони сказали мені, зачекайте до 72 годин Я чекав сьогодні, понеділок, 27-го Чи можу я зв’язатися з командою підтримки в чаті, щоб попросити мій депозит у розмірі 500 євро, вони сказали мені, що ми передамо вашу справу до фінансового відділу, і це займе від кількох годин до кількох днів. Це огидно, я хочу, щоб мої гроші повернули на мій рахунок, вони дозволили мені нічого не чекати, досягнуто максимального часу, який становив 72 години, я більше не збираюся чекати, я хочу, щоб мені повернули гроші, у мене були ті ж проблеми в іншому казино
Шановний bakhtiarjan60,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Я хочу повідомити вам, що сьогодні мій депозит повернено на мій банківський рахунок, тому цю справу вирішено. Дякую за допомогу. я
Шановний bakhtiarjan60,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
