Гравець з Бельгії вніс гроші банківським переказом 26 липня, але через тиждень кошти так і не надійшли на його рахунок. Незважаючи на надання підтвердження транзакції, відповідь казино була марною, і гравець вимагав відшкодування. Проблему було вирішено, оскільки депозит було повернуто після того, як гравець звернувся до казино та надав необхідні підтвердження. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я зробив депозит у п'ятницю, 26 липня, банківським переказом. Я чекаю один тиждень, а гроші досі не схвалені на мій рахунок. Я надсилаю їм усі підтвердження своєї транзакції, про що вони мене запитували. Кажуть, чекай, чекай. Я зробив, але я не бачу жодної позитивної відповіді від них. Я попросив надати платіжну компанію контактні дані, вони не надають жодної контактної інформації. Я хочу повернути свої гроші. У мене були позитивні відгуки про це казино, але оскільки я бачу, що мої гроші все ще не надходять на мій рахунок або не повертаються на мій банківський рахунок, я дуже розчарований 😒
Шановний Wali19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт. сер
Я хочу зв’язатися з постачальником платежів, але у мене немає такої інформації про постачальника платежів. Я попросив у казино betsomnia надати мені контактні дані постачальника платежів, але вони не хочуть надавати жодних деталей. Я не знаю, що робити
Шановний Wali19,
Вам потрібно зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, який використовувався для внесення депозиту, отримати підтвердження платежу та надіслати його в казино. Після цього може знадобитися деякий час, доки казино не знайде незарахований депозит.
Привіт. Я надсилаю підтвердження в службу підтримки клієнтів казино, вони все ще кажуть, що ми відстежуємо ваш депозит і повідомимо вас, але це займає дуже багато часу. Немає способу затягнути цей процес на два тижні. І я бачив, що це в Інтернеті, що інші гравці мали ті самі проблеми і скаржилися в Інтернеті.
Привіт. Пане, дякую за допомогу в цій справі. Я хочу повідомити вам, що мій депозит повернуто, тому цю справу вирішено
Шановний Wali19,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
