Не думаю, що це тут доречно, але я надіслав кілька електронних листів Якубу та Томасу і не отримав жодної відповіді на свою скаргу. Хтось знає, чому мене ігнорують? Чи хтось ще стикався з подібним, коли ніхто не відповідає?
Привіт,
На жаль, мої колеги не мають можливості відповідати на кожен електронний лист. (Тому основним інструментом управління часом є таймер для відкритих скарг. Кожна сторона має 7 днів на відповідь.)
Наважуся сказати, що вас не ігнорують. Можливо, питання вже закрито, або ж вони вам зрештою дадуть відповідь.
Я знову подав скаргу, але вже два тижні нічого не відбувається. Вони попросили мене надати рахунок-фактуру, який я надіслав електронною поштою, як і було запропоновано. Відтоді я нічого не чув.
На жаль, я вважаю, що ви неправильно відкрили скаргу, і саме тому ви не отримали жодної відповіді, лише повідомлення про те, що її відхилено. Правильно?
Власне, я подав заявку на повторне відкриття. 
Ось знову останнє повідомлення від представника вашої команди від 26 грудня. Відтоді жодної відповіді не було ні від представника казино Verde, ні від вашого співробітника. Навіть попри те, що я надав доказ, а саме рахунок за телефон, на якому вказано мій номер мобільного телефону на той час.
Після надсилання наступних електронних листів... Відповіді досі немає.
Я вважаю це ганьбою та сумом.
Отже, чи правильно я розумію, що ви не можете нічого надати нашій команді для поновлення розгляду вашої справи?
Ну, мабуть, тому скаргу й не розглядали повторно. 🤷♀️
Щоб поновити справу, яку було відхилено через відсутність доказів, ці докази необхідно надіслати. Тільки тоді скаргу можна буде поновити.
Ні, вони неправильно зрозуміли. Тепер у мене є доказ, тож існуюча проблема буде вирішена...
Чи варто мені це надсилати? І якщо так, то як і кому?
Мені сказали, що якщо в мене є рахунок і я зможу підтвердити свій номер мобільного телефону з того часу, вони мені виплатять гроші.
Так написав співробітник казино Verde, але зв'язок із ним зайняв досить багато часу, а скаргу вже було закрито, тому я хотів би знову відкрити її зараз, бо отримав рахунок.
Привіт, дякую за пояснення, тепер здається зрозумілішим.
Людина, про яку ви говорили, безпосередньо працює в казино та запропонувала продовжити процес отримання грошей. На даний момент цей процес не обов'язково пов'язаний із закритою скаргою. Однак, якщо казино надало таку опцію, будь ласка, дайте відповідь казино. Будь ласка, надайте всі необхідні документи та попросіть спеціаліста з вирішення проблем скопіювати листування з казино. Я також надішлю повідомлення.
Сподіваюся, ця ситуація, на щастя, також завдяки вашій співпраці, скоро залишиться позаду.
Однак, зв'язок полягає в тому, що це стосується *закритої скарги*, яку я марно намагаюся знову відкрити, щоб її нарешті вирішити. Я отримав рахунок-фактуру лише після того, як скаргу було закрито.
Однак, я також спробував зв'язатися з Verde Casino приватно та надати необхідні документи.
З'єднання*
Але я майже впевнений, що не отримаю відповіді, тому я хотів знову відкрити скаргу.
Не думаю, що це спрацює без третьої сторони...
Привіт, перепрошую, але, мабуть, я все ще не зовсім правильно розумію.
Як пояснив Ромі, скаргу можна повторно відкрити, якщо у вас є нова інформація щодо її характеру. Чи можу я дізнатися, коли саме ця людина з казино зв'язалася з вами і що конкретно вона вам сказала?
Або ж, можливо, ви намагаєтеся завершити процес KYC, підтвердивши свій номер телефону через електронний лист до казино, тепер, коли ви отримали рахунок?
Ми з Ромі справді хотіли б вам допомогти, але ми не знайомі з деталями вашої скарги та не маємо доступу до вашого запиту на повторне відкриття; тому наші можливості зрозуміти часові рамки та контекст обмежені.
Однак я надіслав Якубу записку, бо, здається, ви намагалися надати казино документ, хоча я не до кінця розумію контекст.
Дякую за терпіння.
Людина з казино взагалі не зв'язалася зі мною; вони не відповідають на мої електронні листи на verdecasino.support.
Я переслав рахунок-фактуру Якубу електронною поштою 26 грудня 2025 року і з того часу не отримав жодної відповіді. Мій обліковий запис у казино заблоковано, і я не маю до нього доступу.
Я безуспішно намагався повторно відкрити скаргу, але це повідомлення відображається мені з 26 грудня.
Відтоді я не отримав жодної відповіді/відгуку електронною поштою, а також від вашого співробітника щодо повторного розгляду скарги. І, очевидно, скаргу не поновлюють, незважаючи на докази. Я не знаю чому... Хоча представник Verde Casino сказав мені у скарзі, що вони виплатять мені гроші, якщо я надам рахунок/запит на оплату із зазначеним номером мобільного телефону з «другого облікового запису».
Я вже втратив доступ до першого облікового запису.
Річ у тім, що я втратив телефон, а номер, вказаний у моєму додатковому обліковому записі, більше не був дійсним. Крім того, це був передплачений номер, який вимагав від мене самостійного поповнення кредиту. Було важко отримати необхідні документи, тому все зайняло так багато часу.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.
Дякую за пояснення.
Я надіслав посереднику записку щодо цієї справи; однак у мене недостатньо інформації, щоб вжити подальших заходів. Я дійшов висновку, що ви вже надали рахунок-фактуру казино Verde, що було правильним рішенням.
Вони теж повинні відреагувати, я вважаю.
Будь ласка, зачекайте, поки посередник зв'яжеться з вами.
Вони не відповідають, і я почуваюся повністю покинутим у своїй проблемі. Хоча я надіслав рішення, вони — єдине повідомлення, яке я отримую. В іншому випадку мене повністю ігнорують. Вони зробили мені пропозицію, яку я вирішив, але з того часу всі мене повністю ігнорують. Нічого не відбувається, ніби мене не існує 🙁. Мені дуже сумно з цього приводу, хоча я завжди добре співпрацював...
Мені дуже шкода, що ти так почуваєшся. Залишитися без відповіді може бути дуже прикро, особливо коли ти співпрацював і намагався все зробити правильно.
Як я дізнався, перший запит на повторне відкриття, на жаль, не міг бути прийнятий, тому наразі сам форум пропонує обмежені можливості для дій. Я знаю, що це не приємно чути, але важливо бути чесним щодо обмежень тут. Я надіслав нагадування до CRC, і очікую, що будь-які дії будуть вжиті в понеділок, а не сьогодні.
Тримайся, будь ласка.
Але чому заявку на повторне відкриття не могли прийняти? Ну, я вже майже три місяці цим займаюся, тож можу почекати до понеділка. Я також не розумію, чому казино взагалі не відповідає на мої електронні листи.
На жаль, коли ви вперше запитували про поновлення розгляду вашої справи, ви, як я бачу, не надали жодної інформації, необхідної для її поновлення.
Будь ласка, зачекайте, поки з вами зв’яжеться спеціаліст із вирішення скарг. Це станеться якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
