Виграш гравця з Норвегії в Zulabet було частково анульовано через те, що казино не змогло отримати його документи під час процесу перевірки. Гравець отримав 40 150 норвезьких крон із залишку в 78 000 норвезьких крон і все ще чекає на непогашені 38 000 норвезьких крон. Скаргу відхилено, оскільки проблема з гравцем виникла 2 роки тому.
Привіт,
Компанія Zulabet анулювала мій виграш зі свого казино через те, що вони не змогли отримати мої документи.
У мене на балансі було 78 000 кок. Лише 40 150 нок було надіслано через мій вивід. Вони попросили нав'язливі документи, які я врешті-решт їм надіслав. Електронна пошта kyc, на яку я її надіслав, ніколи не працювала, оскільки я отримав повідомлення про помилку від електронної пошти zulabets (див. знімок екрана), і незабаром після того вони надіслали лише мій депозит замість усіх виграшів.
Я прошу допомоги casino.gurus. Вони ще мають вивільнити останні 38 000 кок з мого балансу.
З повагою,
Jmann
Привіт Jmann,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Zulabet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Я пройшов повну перевірку з 2021 року. Пізніше Zulabet захотів провести додаткові перевірки, які в мене є. Я намагався виконати все можливе. Були збої в комунікації.
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
Справжні гроші.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Раніше цієї осені я дізнався, що вони не збираються надсилати мій повний баланс.
Привіт Jmann,
Коли ви мали надіслати перевірочні документи і коли вони їх вимагали?
Привіт,
точні деталі про туманно це зайняло багато часу. Перший запит надійшов у листопаді 2020 року. Я надіслав документ, що посвідчує особу, документ із селфі та документ, що підтверджує адресу. Я також завантажив підтвердження наявності коштів. На тому ж тижні, коли вони були запрошені.
Вони не були задоволені моїми документами, що підтверджують наявність коштів, хоча це було з надісланим підтвердженням, яке я вніс. Я навіть надіслав їм свою особисту виписку з банківського рахунку. Коли я знову спробував заповнити підтвердження коштів у квітні 2021 року, воно не надійшло через те, що адреса електронної пошти, яку вони використовували для зв’язку зі мною, повернулася.
Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
Привіт. Надіслав запитані документи на вашу електронну пошту.
Привіт Jmann,
На жаль, ми не можемо вирішити проблеми, які виникли більше року тому. Оскільки процес перевірки розпочався понад 2 роки тому, у нас зв’язані руки. Будь ласка, зверніть увагу, що перевірку слід виконати протягом кількох тижнів після реєстрації або відразу після реєстрації, і оскільки ваш період часу дуже довгий, ми не можемо вважати казино відповідальним за невдалу перевірку.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми будемо змушені закрити скаргу.
Привіт Нік. Я надіслав потрібну документацію після кількох тижнів запиту. Витрата часу тут zulabet хто відповідає за. Я не розумію, чому я повинен бути покараний за це.
Привіт Jmann,
Проблема все ще полягає у віці скарги та тому, що ви звернулися до нас через 2 роки. Наступного разу обов’язково надішліть свою скаргу протягом розумного періоду часу, але, боюся, ми нічого не можемо вдіяти з цією скаргою.
Ви все ще можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами казино, щоб продовжити вирішення ваших проблем, але наші руки зв’язані.
Як зазначено вище, тепер ми будемо змушені відхилити скаргу.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
