Zulabet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Послідовність подій

25 березня - Відкрити рахунок

25 березня – обліковий запис закрито (без вказівки причини, мені надіслано електронний лист із зазначенням необхідності підтвердження, але без пояснення щодо закриття облікового запису)

25 березня – негайно надіслати їм документи

29 березня – обліковий запис все ще закритий (нарешті мені відповідає і каже, що я не завантажую підтвердження фото. Я відкриваю платформу, фотографії збережено, мені навіть не потрібно завантажувати знову, надсилати повторно).

29 березня - фото прийнято

29 березня – дає мені MuchBetter, Ecopayz і Ezeewallet як варіанти для виведення коштів вручну. (підозріло)

29 березня – я кажу їм, що хочу повторно активувати свій обліковий запис Muchbetter, і повідомлю їм.

29 березня. Негайно отримайте електронну пошту про те, що «з якоїсь невідомої причини» Muchbetter більше не є варіантом виведення коштів вручну. Я підозрюю, що це було зроблено навмисно.

29 березня - я перевіряю, і Ecopayz не обслуговується в моїй країні. Отже, як вони збираються повернути мені мої гроші?

Моє прохання: я прошу вашої допомоги в посередництві розумного методу зняття коштів, який є у будь-якій букмекерській букмекерській конторі, наприклад банківський переказ, чек або навіть менші електронні перекази, як вони передбачені в своїх Загальних положеннях та умовах.

Шановний Гаррі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Тому це не обов’язково має бути помилкою казино.

Ви зробили якісь успішні депозити? Якщо так, то яким способом оплати ви користувалися?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановний Гаррі,

Дякуємо, що повернулися до нас.

Не могли б ви пояснити, які ресурси ви використовували для збору інформації про ecoPayz? Він має бути доступним у Канаді.

На жаль, єдиними варіантами ручного виведення коштів на даний момент є ecoPayz і eZeeWallet. Сподіваємося на ваше розуміння з цього приводу.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою електронної пошти support@zulabet.com.

Найкращі побажання,

Zulabet.com

Служба підтримки ecoPayz

До

c***@yahoo.com

29 березня об 11:27

Шановний Гаррі С***,

Дякуємо, що звернулися до команди ecoPayz!

На жаль, повідомляємо, що ваш обліковий запис ecoPayz назавжди закрито відповідно до наших Умов використання. На жаль, послуги ecoPayz не надаються у вашій країні проживання.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам знадобиться додаткова допомога.

З найкращими побажаннями,

Команда ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Оригінальні депозити були зроблені через interac e-transfer. Я просто вважаю надзвичайно дивним і підозрілим те, що вони спочатку сказали мені надіслати їм деталі

1. Ezeewallet, ecopayz або набагато краще для виплат вручну. Одразу після того, як я сказав їм, що збираюся знову відкрити свій набагато кращий обліковий запис, вони сказали «без пояснень», що він більше недоступний. Навіть параметр mifinity, який вони надали в електронному листі для початкової перевірки, зник...

До цього дня вони ще не пояснили, чому обліковий запис закрито або чому мої варіанти зняття раптом зросли з 4 у початковому електронному листі до 2... а тепер 1, оскільки ecopayz не можна використовувати в моїй країні.

Початковий електронний лист із зазначенням параметрів виведення

Re: Перевірка облікового запису - [TBT-PRRMD-535]

мене

ToZULA Bet

29 березня о 2:20 год

Привіт.

Я трохи стурбований. Я ще раз надіслав фотографії посвідчення особи ПЕРЕДНЯ, ЗЗАДНА і СЕЛФІ через onfido для довідки. Мені навіть не довелося завантажувати фотографії, тому що вони явно були там. Тепер вони повинні бути у вас. Надішліть мені електронний лист, щоб підтвердити, що ви отримали його.

Зараз я перебуваю в процесі відновлення свого облікового запису Muchbetter через вашу «цікаву» практику зняття коштів/депозитів. Я надішлю вам електронного листа з інформацією, як тільки вона буде активована.

Гаррі

Приховати оригінальне повідомлення

У вівторок, 29 березня 2022 року, 01:41:28 PDT, ZULA Bet написав:

Шановний Гаррі,

Дякуємо, що повернулися до нас.

Зауважте, що ваш документ, що посвідчує особу, завантажено не так, як просили. Ми просимо вас натиснути на посилання для перевірки документів, що посвідчують особу, та дотримуйтесь інструкцій. Ось посилання ще раз для вашої зручності:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Будь ласка, зверніть увагу, що документом, що посвідчує особу, встановленим за замовчуванням для завантаження, є паспорт. Якщо ви хочете завантажити інший документ, наприклад, національне посвідчення особи або водійські права, вам слід натиснути на «Змінити текст документа» у верхньому правому куті, тоді ви зможете вибрати тип документа. Майте також на увазі, що конкретні документи, що посвідчують особу, можуть складатися з двох фотографій/зображень (спереду і ззаду), наприклад, посвідчення особи. Після того як ви подали свій документ, що посвідчує особу, ви обов’язково завантажуєте фотографію селфі.

На додаток до вищесказаного, ми просимо вас надати знімок екрана вашого гаманця Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity або Muchbetter (сторінка/і з вашими особистими даними, номером рахунку, адресою) для виведення вручну. На жаль, оплата вручну неможлива через Interac.

Зверніть увагу, що за рішенням нашої адміністрації ваш обліковий запис буде закритим. Однак ви можете бути впевнені, що вже взяті контрактні зобов’язання будуть виконані. Баланс вашого поточного рахунку становить 3170 CAD. Після завершення перевірки ми організуємо виплату вручну.

Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою електронної пошти support@zulabet.com або через Live Chat.

Найкращі побажання,

Zulabet.com

Гаррі дуже дякую за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Гаррі,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Zulabet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда,

Дякуємо, що звернулися. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти гравцю якнайефективніше.

На жаль, нам повідомили, що ми не зможемо здійснити оплату через гаманець MuchBetter або Interac. Ми не маємо технічної можливості для цього.

Тим не менш, ми підготували інше платіжне рішення, яке може більше підійти клієнту. Ми можемо здійснити оплату на гаманець MiFinity.

Ви можете бути впевнені, що ми продовжимо оплату, як тільки отримаємо необхідну інформацію. Ми повністю розуміємо розчарування клієнта. Щоб здійснити виплату без подальших затримок, ми виплатимо всю суму на Mifinity відразу, а не кількома частинами.

Ми цінуємо вашу співпрацю.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

З повагою,

Казино ZulaBet

Дякуємо команді ZulaBet Casino за відповідь.

Шановний Гаррі,

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

привіт,

Я чекаю підтвердження від Mifinity. Я подав документи і чекаю. Після підтвердження облікового запису я надішлю інформацію.

Чи є у Zulabet резервний план на випадок невдачі Mifinity? Їхній веб-сайт навіть не має функції підтримки чату...

найкращий,

Гаррі

Документи для Mifinity надіслано до Zulabet. Чекають їхньої відповіді.

Шановний клієнт,

Дякуємо за надання документів.

Баланс вашого рахунку виплачено повністю. Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю.

Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

З повагою,

ZulaBet

Як я побоювався раніше, Mifinity кілька разів без будь-яких причин відхиляла мій вихід із своїх послуг, незважаючи на те, що мій обліковий запис перевірено. Наразі намагаюся зв’язатися з ними, але немає функції чату. Що з цього приводу каже Зулабет?

Той самий шаблон, що й Zulabet для відмови у вилученні без пояснення причини.

Це те, про що я говорив, коли вводили клієнтів у схематичні методи зняття платежів, щоб зняти відповідальність. це неприпустимо, і тепер мої гроші залишені, і я не можу зняти з mifinity.

будь-яка причина, чому Zulabet не може використовувати 7-8 методів виведення, які вони мають на своєму веб-сайті для виплати вручну? і чи привертає клієнтів до 2 (можливо, 3) схематичних електронних гаманців без будь-якої підтримки в чаті?

якщо моя поточна спроба виведення не вдалася, я прошу надіслати кошти назад до Zulabet і отримати виплату за допомогою надійного способу оплати, такого як interac або muchbetter, який чітко зазначено на їхньому сайті в параметрах виведення, але компанія відмовляється (для причин ще раз не вказано), щоб пояснити, чому їх не можна використовувати для «ручної» виплати. Пітер звернувся з проханням про посередництво в цьому питанні, а також про надання Зулабету резервного плану, якщо моя третя спроба вийти за допомогою Mifinity не вдасться.

Шановний Гаррі,

Дякую за ваші відповіді. Чи врешті-решт пройшов платіж?

Зрештою, пройшов після довгої боротьби. Дякую за допомогу.

Шановний Гаррі,

Мені приємно чути, що ви нарешті отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро