ГоловнаСкаргиZotaBet Casino - Затримка зняття коштів

ZotaBet Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

ZotaBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.09.2023 | Вирішено : 17.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, на той момент її виграш не був отриманий. Спочатку вона зіткнулася з проблемами під час виведення коштів і не отримала відповіді від служби підтримки казино. Після того як вона подала скаргу, казино попросило її завантажити селфі з її ідентифікатором для перевірки. Після цього її зняття було схвалено, і вона отримала свій виграш із затримкою в 15 днів. Гравець висловив невдоволення тривалим процесом виведення коштів, але підтвердив отримання свого виграшу та попросив закрити скаргу. Скарга була успішно розглянута нашою командою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я вперше зареєструвався в цьому казино вчора. Я повністю підтвердив свій обліковий запис, а також отримав електронний лист із підтвердженням того, що обліковий запис повністю перевірено та тепер він доступний для використання.

Я вніс близько 200 євро без бонусу і грав досить довго. Мій баланс постійно коливався. Зрештою мені пощастило і я виграв 6000 євро.

Я хотів це перевести в готівку. Єдиний доступний спосіб виведення – банківський переказ і 1000 євро за транзакцію. Все йде нормально. Я намагався зняти 4 рази, кожен раз по 1000 євро.

Відкликання скасовано! Після кількох електронних листів до служби підтримки мені повідомили, що я нібито маю дублікат облікового запису. Вони надіслали мені 5 електронних адрес для перевірки, і всі вони були мені абсолютно невідомі. У мене лише один обліковий запис і жодного іншого!

Потім прийшов електронний лист із повідомленням, що все врегульовано.

Я знову зробив 4 запити на зняття, кожен по 1000 євро. Служба підтримки сказала, що все обробляється і потрібно почекати. Це було сьогодні вранці. Тепер я бачу, що всі 4 запити на зняття грошей знову скасовано.

Я написав ще один лист до служби підтримки, але не отримав відповіді.

Я потроху починаю вірити, що все це шахрайство, і шукаю допомоги у виплаті мого виграшу.

Дякую тобі.

Щиро Ваш,

Доротея

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Doro42!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Дякую за відповідь.

Я б зрозумів, якби зняття було в процесі, але його просто скасували. А на мої прохання підтримати взагалі немає відповіді.

Мені дуже сумно і засмучено через це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

маленьке оновлення…

Сьогодні вранці я отримав електронний лист від служби підтримки з проханням завантажити селфі з моїм посвідченням особи та аркушем паперу із сьогоднішньою датою.

Через деякий час я отримав електронний лист від служби підтримки про те, що я можу зняти гроші.

Я зробив це зараз і дуже радий побачити, чи це працює.

Я прийшов до висновку, що казино завжди припускає, що ви, ймовірно, продовжите гру та втратите свій виграш! Виплати будуть повернуті без пояснення причин. Завжди потрібно просити підтримку і чекати.

Все затягується без потреби.

Сподіваюся, що виплата тепер запрацює!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оновлення


Сьогодні всі мої зняття було схвалено. Подивимося, чи надійдуть гроші на мій рахунок і коли.

Я все ще вважаю, що це дуже несправедливо з боку казино, що процес виведення коштів триває так довго, навіть якщо обліковий запис повністю перевірено. Сума зберігається протягом 48 годин, і ви можете її повернути, що, звичайно, стимулює вас продовжувати гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Гроші були на рахунку через 2 дні.

Потім я продовжив гру і виграв загалом 5000 євро.

Тепер виплати знову перебувають у фазі маятника протягом 3 днів. Це ненормально, що обробка зняття коштів займає стільки часу. Я думаю, що дуже сумнівно сподіватися, що виплати будуть скасовані, а виграш розіграно.

Обслуговування VIP-клієнтів дуже гарне, але нічим не може допомогти. Просто кажу, що ви повинні бути терплячими, все добре, і потрібен час, щоб це було оброблено.

Я не зовсім впевнений, чи будуть виплачені 5000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ


Мій виграш 3.10 досі не оброблений. Сьогодні 9 жовтня.

Тож ми вже 7 днів у фазі поїздок.

Я спілкуюся зі своєю VIP-службою підтримки казино через день. Але все, що я отримую у відповідь, це те, що все добре і мені доведеться почекати, все обробляється.

Якось це очікування не зовсім актуальне, і той факт, що ви не отримуєте навіть приблизний час, дуже, дуже дивно.

Я також нещодавно вніс ще 50 євро і фактично виграв ще 2000 євро.

Однак я не можу отримати цю виплату, доки інші 5000 євро ще не оброблені. Тому що в черзі можна мати максимум 5000 євро. Перш ніж ви зможете зняти нові кошти, ці 5000 євро потрібно прийняти та перерахувати.

На даний момент я не граю в цьому казино і чекаю та сподіваюся, що щось станеться з виплатою в найближчі кілька днів.

Тож служба підтримки завжди каже, що все гаразд, і мені просто потрібно почекати та побачити.

Але як довго можна чекати?

Зрештою, ви хочете колись мати можливість розпоряджатися своїм прибутком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

тож сьогодні 11/10

Станом на 03/10 мої зняття все ще очікують.

Мій обліковий запис повністю перевірено, і я вже отримав кошти.

Тепер я знову звернувся до своєї VIP-підтримки. Але є лише звичайні банальності... Все добре, все опрацьовується, зачекайте.

Як довго мені чекати виплати мого виграшу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Doro42,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


Ні, друга виплата, яку я запитав 3 жовтня, все ще перебуває на стадії маятника. Служба підтримки завжди каже, чекаю, все добре. Але сьогодні вже 10 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нажаль ще нічого! У службу підтримки я отримав таку відповідь: ми працюємо над вашою виплатою. Будь ласка, зачекайте!

так, я чекаю вже 11 днів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Doro42. Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут? Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Гроші перерахували сьогодні! Минуло цілих 15 днів з моменту, коли я подав запит на виплату, до моменту, коли вона була виплачена на мій рахунок. Я думаю, що це дуже, дуже довго. Але гроші є і все добре! Скаргу можна закрити!

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Доро42!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого