Гравець з Австралії стикається з неодноразовими відмовами у запитах на виведення через вимоги додаткових документів. Казино обробило останнє зняття коштів у травні 2023 року, але відхилило наступну спробу в червні 2023 року, що призвело до того, що гравець програв усе. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Вони продовжували відхиляти мої зняття на основі того, що вони хотіли отримати документ, якого не існує. І коли вони обробили його (останній раз у травні 2023 року), наступного разу (21 червня 23 року) вони зробили те саме ще раз і без мого відома відхилили його, поки я грав, і я все це втратив. Хитрий. Не використовуйте їх, бо вони не допоможуть.
Вони хотіли отримати скріншот онлайн-виписки з банківського рахунку, на якому відображалося моє повне ім’я та повний номер дебетової картки, пов’язаної з ним. Який банк коли-небудь виведе ці реквізити разом на екрані? Я надав фотографії картки, виписок і всі зображення, які міг, але цього було недостатньо.
Депозит у розмірі 30 доларів навіть не надійшов з картки, на яку вони хотіли отримати документи. Усі мої виграші та зняття коштів надходили з того самого банківського рахунку, який спочатку було підтверджено в січні 2023 року.
Чи це просто трюк, щоб спонукати гравців продовжувати грати, поки в них не залишиться нічого, щоб вивести?
Шановний davidc2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино? Чи правильно я розумію, що ви втратили всі виграші, які спочатку хотіли зняти?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, ви правильно розумієте, що я програв усі виграші, які спочатку хотів зняти?
Чи могли б ви повідомити, скільки грошей у вас зараз на рахунку в казино?
Баланс = 0,24 дол
Я робив кілька спроб надіслати документи для перевірки разом із кількома спробами подати запит на відкликання. Вони щоразу відхиляли моє зняття, і сума, яку я вважав заблокованою для зняття, мимоволі поверталася до балансу, з яким я все ще грав.
Вибачте, я не бачив вашої відповіді раніше.
Дякую за відповідь, davidc2001. На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Я все це розумію... І я знав, що гроші ніколи не повернуть, як тільки я їх зіграю...
Але моя скарга залишається актуальною, оскільки казино неодноразово запитувало документ, якого не існує, або знімок екрана мого онлайн-банкінгу з повним номером картки, якого не існує. Той факт, що вони обробили два вилучення раніше без цих документів після того, як вони неодноразово вимагали їх місяць тому, має бути доказом проти необхідності того, що вони вимагали від мене. (Вони цього не отримали тоді, і вони все ще обробили це)... Це хитрість, щоб змусити гравців розіграти всі свої виграші??? Минулого разу це зайняло приблизно тиждень і коштувало мені лише 200 доларів мого виграшу... Цього разу вони отримали все.
Якщо це не хитрість, то чи можуть вони відповісти, чому попередні зняття було оброблено та переведено на мій банківський рахунок?
Хоча я розумію вашу думку, ми, на жаль, не розглядаємо такі скарги, якщо на рахунку немає залишку. Однак ви завжди можете поділитися своїм досвідом, написавши відгук користувача , де більше гравців зможуть прочитати про проблему, з якою ви зіткнулися.
Я перепрошую, але через вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
