Гравець із Люксембургу зіткнувся із затримкою в отриманні двох коштів, одного на 800 євро, а іншого на 173 євро, обидва очікували на три дні. Цей тривалий період очікування викликав розчарування та міг перешкодити майбутнім іграм на веб-сайті. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт було відхилено. Гравця повідомили, що вони можуть повторно відкрити скаргу в будь-який час.
Я чекаю на зняття 800 євро протягом 3 днів, мені трохи сумно, тому що люди більше не хочуть грати на їх веб-сайті, тому що нам потрібно довго чекати на зняття... Я все ще чекаю на зняття 800 євро та ще 173 євро…..
Шановний Oj2014!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Привіт, мій обліковий запис повністю підтверджено, чому я не розумію, і тепер я можу робити лише невеликі ставки, як-от 1 євро або 0,50 центів, і вони кажуть мені, чому, і моє зняття все ще очікує на зняття дуже засмучує.
Чи могли б ви повідомити мені, у які типи ігор ви грали? Ваші ставки були в основному на спорт, чи ви також пробували ігри в казино?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися про обмеження ваших ставок? Мені цікаво знати, чи ці обмеження стосуються всіх ігор, чи ви помітили їх лише в окремих типах ставок.
Крім того, щодо вашого запиту на зняття коштів, чи було з моменту нашої останньої розмови будь-який прогрес або відповідь від казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
