ГоловнаСкаргиZotaBet Casino - Виведення гравцем затримано, а запит на закриття облікового запису проігноровано.

ZotaBet Casino - Виведення гравцем затримано, а запит на закриття облікового запису проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

ZotaBet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.03.2024 | Вирішено : 02.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив зняти 2000 євро з ZotaBet і попросив закрити його рахунок через його залежність від азартних ігор. Незважаючи на швидке надання необхідної інформації, його відкликання все ще тривало. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки можуть бути звичайними і можуть тривати кілька днів або навіть тижнів. Команда запропонувала йому почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав платіж. Потім група розгляду скарг закрила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Хороший день,

Минулого вівторка вранці (27.02.2024) я подав запит на зняття 2000 євро. З міркувань самозахисту та моєї діагностованої залежності від азартних ігор я попросив Zotabet закрити мій обліковий запис. Виплата на той момент не була оброблена.

Станом на сьогодні (04.03.2024) я все ще не отримав свій платіж, і я постійно отримую відповіді від служби підтримки Zotabet про те, що платіж все ще обробляється.

Тим часом минулого четверга (29.02.2024) вони запросили у мене додаткову інформацію, яку я негайно надіслав. В електронному листі зазначалося, що відкликання буде «негайно надано» після отримання цієї інформації.

Я кілька разів звертався до служби підтримки Zotabet, але безуспішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний polz1894,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


Наразі скаргу 100655 розглянуто, і я отримав платіж. Тому скаргу можна закрити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, polz1894, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого