Австралійський гравець тричі намагався зняти кошти по 100 доларів кожен, але всі вони були відхилені через проблеми з ідентифікацією. Навіть після вирішення цих проблем і звернення до служби підтримки, кошти все ще не повернуто. Ми попросили гравця надати більше інформації, щоб допомогти з розслідуванням, але не отримали відповіді. У зв’язку з цим ми не мали змоги продовжити дослідження проблеми й були змушені відхилити скаргу.
Привіт,
19 лютого 2024 року я зняв 3 рази по 100 доларів США, і всі вони були відхилені через проблеми з перевіркою. Я запитав службу підтримки в реальному часі, що сталося з транзакціями, вони сказали мені оновити сторінку, кошти будуть там, але їх не було, я чекав ще один день або вирішуйте проблеми перевірки, думаючи, що кошти знову з’являться на моєму ігровому рахунку, готові до зняття, вони так і не з’явилися. Звертаючись до служби підтримки в прямому ефірі, мені сказали, що їх повернули на мій обліковий запис, зрозуміло, що ні. Нічого про виграні кошти немає в розділі транзакцій мого профілю. Я б також помітив, якби кошти справді повернули.
Привіт vwjqhqdpf4,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино ZotaBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви накопичували свій баланс реальними грошима чи бонусами?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
