Гравець з Німеччини звернувся з проханням про виведення своїх коштів, але, на жаль, поки що не отримав. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я чекав на виплату 1 тиждень, хоча згідно сайту виплатили. Завжди кажуть, що в гіршому випадку переказ може тривати до 7 робочих днів (хоча вони вже закінчилися сьогодні).
Починаю відчувати, що виплата взагалі не прийде.
Шановний Фліззі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт,
Вчора я спілкувався з живим чатом протягом 30 хвилин, і з ними, мабуть, щось пішло не так – ГРОШІ на рахунку.
Дякуємо за ваші зусилля!
Дякуємо за оновлення.
Чи вдалося вам обговорити проблему зі службою підтримки казино? Чи запропонували вони вам якісь рекомендації щодо того, як діяти, щоб успішно перевести свій виграш?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.