Гравець з Німеччини виграв з бонусу в казино, і після виконання вимог щодо ставок бонусу йому було запропоновано завершити додаткову ставку на свій депозит. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Хороший день
Я зареєструвався в zotabet 4 червня і вніс 57 євро
отримав 100% незакріплений бонус, потрібно поставити 2680 євро, зробив ставку також, коли я подав заявку на зняття 200 євро, чи повинен я завантажити документи, тому що я теж це зробив, і пройшов успішну перевірку, коли я знову подав заявку на зняття 200 євро, сказав мені в чаті в прямому ефірі, я повинен це зробити 57 євро
3x ставка, я написав, що це помилка, я поставив 2680 євро і ставку завершено, мені сказали, що я повинен поставити депозит 3x,
Щиро Ваш
впізнала ****
Шановний erkanator86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ZotaBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи можете ви вказати, який бонус ви використали? Будь ласка, опублікуйте посилання на конкретний бонус або надішліть скріншот бонусу тут.
Чи могли б ви повідомити суму вашого депозиту?
Чи могли б ви повідомити, чи прогрес вимоги до ставок відображається у вашому обліковому записі, чи ви можете легко перевірити його прогрес іншим способом?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав зі 100% незакріпленим вітальним бонусом, але, на жаль, вчора я програв 200 євро, поставив 2680, мав справу, тому що врешті-решт у мене було 200 євро, куди я хотів завантажити свої документи, коли мене перевірять, що я конвертую мій депозит утричі, це несправедливо
Я правильно розумію, що ви зменшили свій виграш? Чи є інший баланс на вашому рахунку казино, який ви хочете зняти з казино?
Ні, у мене більше немає кредиту, після цієї заяви від казино мені більше не хотілося його завантажувати, тому що вони мене з будь-якої причини обдурили
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.