ГоловнаСкаргиZoome Casino - Виведення гравцем було відкладено через проблеми з обліковим записом.

Zoome Casino - Виведення гравцем було відкладено через проблеми з обліковим записом.

Автоматичний переклад.

Сума: A$30 000

Zoome Casino
Надіслано: 31.03.2025
Відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

0д 4г 41хв 22с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом у Zoome, де його початкове зняття 7500 доларів було скасовано через позначений дублікат облікового запису. Незважаючи на те, що обмеження було знято, а його обліковий запис підтверджено, наступні спроби зняття 30 000 доларів США також були скасовані, посилаючись на повторні порушення облікового запису, незважаючи на попереднє підтвердження припинення облікового запису. Гравець шукає допомоги для повернення свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я відкриваю рахунок у zoome, зробив депозит, я виграв 7500. Надішліть запит на зняття коштів, і мій обліковий запис було позначено як такий, що має дублікат. 7500 доларів США було скасовано та повернуто на мій обліковий запис в Інтернеті. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і мене попросили вказати причини повторного облікового запису. Прийняте моє пояснення та обмеження було знято, і це було підтверджено електронною поштою. Дублікат облікового запису було припинено, а обмеження знято. Потім мене сповістили, що я можу зараз завантажити свою особисту інформацію для перевірки, щоб я міг отримати своє зняття. Це зайняло кілька днів, і тим часом я виграв 30 000 доларів США. Я подав запит на зняття 20/1500 доларів США, але перевірка зайняла деякий час. Мені надіслали електронний лист із підтвердженням, що мій обліковий запис тепер повністю підтверджено, але мої зняття було скасовано, оскільки мій банк не прийняв цей спосіб оплати. Мені повідомили, що потрібен інший спосіб оплати (був запропонований банківський депозит), оскільки мій запит на зняття коштів було оброблено в кінці, але може знадобитися кілька днів, поки мій банк розблокує його на мій рахунок. .20/1500 доларів США знову повернулися до мого онлайн-облікового запису. Я надіслав електронний лист до служби підтримки, яка знову підтвердила, що у мене немає обмежень або дублікат облікового запису надав інший спосіб оплати. Потім я попросив 10 000 доларів США знову повідомити електронною поштою про відсутність обмежень або дублікат облікового запису або призупинений обліковий запис .. Потім мені надіслали електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис має дублікат, і мої зняття було скасовано, оскільки я порушив розділ 9 дубліката облікового запису .. У мене є вся інформація та листування із zoome, але вони не змінять там рішення. Навіть якщо я надіслав від них підтвердження того, що 20/3/25 мій дублікат облікового запису було припинено, обмеження знято, і я можу продовжити процес перевірки. 25/2/25 це була дата, коли вони скасували моє зняття та заявили, що у мене є дублікати облікових записів, навіть після того, як я отримав електронний лист 20/3/25, який підтверджує, що дублікат облікового запису припинено, немає обмежень або призупинення. Я намагався і намагався, щоб зі мною поводилися як із злочинцем. Я навіть зв’язався з менеджером, якого ви надіслали мені електронною поштою, я вітаю з моїм великим виграшем, а також заявив, що мої зняття 20/1500 доларів було скасовано лише тому, що мій банк не підтримує такий тип платежу, будь ласка, виберіть інший спосіб оплати. Коли я надіслав її відповідь електронною поштою, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів. Я пояснив, що маю, і надіслав усю суперечливу інформацію, яка вводить в оману, але вона продовжувала говорити, що зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів.. мій онлайн-акаунт скасовано, тому я маю лише те, що було надіслано електронною поштою.. вони надіслали електронний лист із заявою, що зроблені мною депозити в розмірі 650 доларів США будуть повернуті на картку, з якої вони були отримані.. 650 доларів США було отримано, але інша проблема полягає в тому, що відшкодування було успішно перераховано на мою банківську картку, вони стверджували, що мій банк відмовив у моїх 20/1500 доларів США. запит на зняття коштів, оскільки ця форма депозиту не була прийнята мій банк .. Я можу надати всі деталі, мені просто потрібна допомога .. 30 000 доларів — це багато. Я виграв їх чесно без бонусу за депозит, це був прямий долар за долар, я вклав гроші туди, оскільки ризикую не виграти, і вони прийняли мій депозит, знаючи, що є шанс, що я можу отримати зняття..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний 9vk5mt472g,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, дайте відповіді на такі запитання:

  • Не могли б ви пояснити причину, чому ви створили другий обліковий запис у цьому казино?
  • Чи був коли-небудь момент, коли обидва ваші облікові записи були активними одночасно?
  • Чи можете ви підтвердити, чи пройшли ви повний процес перевірки KYC для будь-якого зі своїх облікових записів?
  • Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.

Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, щиро дякую, що розібралися з цим.. Причиною було те, що я не використовував обліковий запис, я повністю забув, що у мене вже є обліковий запис. Вони прийняли моє пояснення та зняли обмеження, щоб я міг продовжити завантаження своєї особистої інформації… Я ніколи не користувався обома обліковими записами, мені було повідомлено та зв’язався зі службою підтримки, а потім ви закрили дублікат облікового запису 20/3/25… моє підтвердження було пов’язано лише з моїм обліковим записом, який не було припинено, і я пройшов повну перевірку підтвердження електронною поштою багато разів.. виграш, який я отримав, був повністю долар за виграний долар без вітального бонусу чи бонусу на депозит або безкоштовно спіни .. це було повністю те, що я вніс, те, що я грав, я видалив опцію бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я хотів би повідомити вам, що сьогодні ввечері казино zoome вперше подає вимоги, хоча всі електронні листи, які підтверджують, що обмеження було знято, тепер стверджують, що це було тимчасове обмеження ??? і я неправильно витлумачив там пояснення, а також електронні листи з роз’ясненнями мого облікового запису.. як хтось може неправильно витлумачити електронний лист із підтвердженням і роз’ясненням, що мій обліковий запис не має обмежень, дублікат облікового запису було припинено, а також підтвердження того, що мій обліковий запис повністю перевірено. Це просто гра з великою кількістю обману та суперечливої ​​інформації для того, щоб щось було підтверджено.. Я думаю, що їм потрібно, щоб хтось підтвердив і уточнив електронні листи з підтвердженням і роз’ясненнями, тому що, здається, ці люди думають, що у них є власні правила для роз’яснення слів, оскільки все це не має жодного сенсу, крім того, що вони намагаються вийти з моїх &30000 зняття, яке я чесно виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої скарги за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, надішліть мені електронні листи або стенограми чату/скріншоти розмови, під час якої казино прийняло ваше пояснення щодо наявності дубліката облікового запису. Будь ласка, також поділіться останнім спілкуванням, яке ви мали з казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, у мене виникли проблеми із завантаженням документів. У мене так багато електронних листів.. Якщо в цих електронних листах недостатньо інформації, будь ласка, дайте мені знати, коли я надішлю їх на вашу адресу електронної пошти.. оскільки ви можете побачити багато електронних листів із підтвердженням щодо мого облікового запису від 20/5/25, обмеження зняті, обліковий запис повністю перевірено, але. Відмовлені запити на зняття коштів на суму 30 000 доларів США. 20/$1500 через те, що мій банк не дозволяє повернути платіж на мою картку .. будь ласка, виберіть інший варіант оплати (пропозиція банківського депозиту) навіть того самого дня електронний лист із зазначенням усього цього ще один електронний лист із зазначенням, що я був у розділі 9 порушення дублікатів облікового запису, мої зняття коштів утрачено, а обліковий запис назавжди призупинено.. ви побачите в кількох електронних листах, які я надіслав, вони явно не містять жодної оманливої ​​інформації (листи з роз’ясненнями, підтвердження, роз’яснення, я думаю, що їм потрібен хтось щоб уточнити електронні листи з роз’ясненнями та підтвердженнями, оскільки ви можете сприймати ці слова саме так, як вони сказані, будь ласка, зв’яжіться зі мною, якщо потрібна додаткова інформація, і ще раз дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, це 1 із 1500 х 20 доларів США запиту на зняття коштів на загальну суму 30 000 доларів США.. у ньому нічого не сказано про порушення розділу 9.. Причина скасування. Потрібний інший платіж.. Дуже оманлива інформація.. Дубльований обліковий запис було припинено 20/3/25, і тепер його можна обробити для перевірки. . перевірочну документацію було схвалено, але виникли проблеми із затвердженням моєї адреси, а не моєї. але надісланий електронний лист із підтвердженням, що мій обліковий запис не має обмежень і повністю перевірений .. Я запитав їх, чи мій обліковий запис був у такому порушенні, яке вони заявили 25/3/25 як підставу для скасування мого зняття коштів, чому в першу чергу було знято обмеження мого облікового запису, вони повинні були просто скасувати запит на 7500 доларів США та закрити мій обліковий запис, як вони зробили 25/3/25. Вони прийняли мої міркування, а потім попросили надати документацію для перевірки.. тепер вони також намагаються використати слово (тимчасове) скасування обмежень. Тимчасовий ніколи не використовувався .. це оманливе слово, оскільки тимчасовий не означає постійний. Крім того, вони стверджують, що я подав запит на відшкодування моїх депозитів .. вони зробили це в тому самому електронному листі, коли вони скасували моє зняття коштів. Я жодного разу не просив повернути свої депозити, зроблені їм. Ще одна брехня .. Вероніка. Я намагався надіслати вам електронний лист, але ваші електронні листи постійно повертаються, повідомляючи, що електронна адреса неправильна, чи можете ви надіслати її мені, якщо можливо?? Все це напружує, я не злочинець, вони точно злочинці. Я не можу вам подякувати за те, що ви дослідили це питання. Усі факти обману та шахрайства, які вони здійснюють, є доказами електронних листів. Щиро дякую, щиро ваш Стів Г.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, 9vk5mt472g, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого